Keturi krizių valdymo etapai
Nė viena įmonė nėra saugi nuo krizės. Nepageidaujami incidentai gali streikuoti bet kuriuo metu, dažnai įspėjant mažai arba visai be įspėjimo. Tinkamas paruošimas yra būtinas, nes jis gali padėti sumažinti padarytą žalą. Kiekviena organizacija turėtų turėti krizių komunikacijos komandą, kurią sudarytų pagrindiniai bendrovės nariai, kurie keturiais krizių valdymo etapais naudojasi kovai su krizėmis ir krizių valdymu, dirbdami norėdami greitai ir veiksmingai grįžti prie operacijų .
Krizių prevencija
Daugelis nepalankių situacijų gali būti užkirstas kelias į priekį. Krizių komunikacijos komanda turėtų išreikšti išsamų visų galimų krizių, kurios galėtų paveikti organizaciją, sąrašą. Tai apima ir ankstesnių incidentų apsvarstymą ir tinkamų išteklių užtikrinimą, kad būtų išvengta pakartotinių situacijų. Peržiūrėdami šį sąrašą gali būti lengviau nustatyti situacijas, kurias galima išvengti keičiant esamus procesus ir procedūras.
Pasirengimas incidentui
Bendrovės, turinčios pažangų krizių valdymo planą, tiksliai žino, ką daryti, kai streikuoja nelaimės. Tai apima galimų atsakymų ir geriausių bei blogiausių atvejų scenarijų sudarymą. Įmonės atstovo paskyrimas, turimų išteklių sąrašas ir žingsnis po žingsnio kovai su krize padeda situacijai dirbti profesionaliai, vieningai, išvengiant papildomo chaoso atsiradimo. Rengiant planą turėtų būti įtraukta visa krizių komunikacijos komanda, kuri turėtų žinoti visus galutinius procesus ir procedūras.
Atsakymo generavimas
Rengiant atsaką į situaciją, bendrovės pareigūnai turi nustatyti, ar klausimas turėtų būti sprendžiamas, ar išspręstų save. Laikoma, kad problema kelia grėsmę, jei ji gali neigiamai paveikti pelną, pakenkti bendrovės reputacijai, sukelti nepageidaujamą žiniasklaidos dėmesį arba dėl to bus atidžiai stebima vyriausybė. Pripažįstant problemos rimtumą būtina sukurti tinkamą atsaką.
Atkūrimo pastangos
Galutinis krizių valdymo etapas yra tada, kai viskas pradeda grįžti prie normalaus. Veiksmingi sprendimai dėl situacijos yra įgyvendinami, o jei jie eina taip, kaip planuota, incidentas pradeda išnykti nuo dėmesio. Pavyzdžiui, tokiu atveju, kai sveikatos priežiūros skyrius laikinai uždarė restoraną, po to, kai bus atliktas kitas patikrinimas, atsiveria putojantis švarus virtuvė.