5 žingsniai į komunikacijos procesą darbo vietoje

Kaip mažos įmonės savininkas, tikriausiai ketinate praleisti geresnę kasdienės komunikacijos dalį - bendrauti su savo darbuotojais, klientais, potencialiais klientais, pardavėjais, taip pat kas-kas-kas. Taigi, atrodo protinga idėja atnaujinti savo atmintį apie penkis komunikacijos proceso etapus, kad galėtumėte patobulinti savo įgūdžius. Elektros inžinierius Claude Elwood Shannon 1948 m. Paskelbė, kas tapo žiniasklaidos modelių „motina“. Jo idėjos gyvena, sujungtos su kai kuriais šiuolaikiniais iššūkiais, kad smulkaus verslo savininkai dažnai susiduria darbo vietoje.

Formuluoti idėją

Daugeliui įmonių savininkų idėjos formulavimas yra paprasčiausias žingsnis penkių etapų procese, nes yra paskata. Pranešimas dažnai priskiriamas kategorijai „geros naujienos“ („ Aš duodu jums reklamą! “) Arba ne tokia gera naujienų kategorija („ Toks neteisėtas jūsų klientas pateikė kitą skundą “).

Iššūkis smulkiojo verslo savininkui: Kai jau naudosite kažkieno dėmesį, gali būti viliojanti, kad ir kiti klausimai būtų įtraukti į stalą. Tačiau nekelkite pavojaus, kad jūsų žinutė būtų sumenkinta ar paini. laikykitės vienos temos ir laikykitės dėmesio atskirai.

Koduoti ir plėtoti pranešimą

„Kodavimas“ yra dar vienas būdas pasakyti, kad idėja paverčiama arba verčiama į pranešimą. Jei kada nors galvojote: „Žinau, noriu pasakyti; Aš tiesiog nežinau, kaip tai pasakyti “, tada jūs tikriausiai įstrigo kodavimo etape. Tai gali būti sudėtingesnė nei daugelis mažų įmonių savininkų.

Iššūkis smulkaus verslo savininkui: Pasinaudokite šiuo svarbiu žingsniu ir, kaip dažnai rašytojai, „pasikalbėkite“ savo kelią per apvalius pleistrus. Pasirinkite savo žodžius atidžiai, pasirinkdami aiškius, tiesioginius žodžius ir terminus. Atsakykite į retorinius klausimus, kurie gali painioti jūsų žinutės gavėją.

Pranešimas keliauja per vidutinį

Pirmiausia turite nuspręsti, kuri terpė geriausiai tinka jūsų pranešimui, prieš išsiunčiant. Dauguma ryšių vyksta per vaizdo ar garso žiniasklaidą. Apsvarstykite, kaip susitikti akis į akį, kad būtų abiejų derinys, kuris gali būti idealus jūsų tikslams, nes jūs galite sustiprinti savo žodžius nežodiniais ženklais.

Iššūkis verslo savininkui: Apsvarstykite aplinką, kurioje laikmena gyvena. Tai gali trukdyti tiksliai dekoduoti jūsų pranešimą. Pavyzdžiui, jei aplinka yra pernelyg karšta, triukšminga ar kitaip trikdo, persvarstykite savo pasirinkimą.

Gavėjas gauna ir dekoduoja pranešimą

Nėra jokių abejonių, kad tai gali būti pats pavojingiausias komunikacijos proceso žingsnis. O jei pasirenkate akis į akį susitikimą su darbuotoju ar klientu, tikėtina, kad šį faktą suprasite, antrą kartą matysite supainiojimo išvaizdą per gavėjo veidą.

Iššūkis smulkaus verslo savininkui: Nepamirškite sutelkti dėmesio ten, kur jis priklauso: gavėjo interpretuojant jūsų pranešimą. (Paprasčiau tariant, jūs turėjote savo ruožtu; dabar jis yra jo.) Jis gali užduoti klausimus, nes jis bando interpretuoti, analizuoti ir suprasti pranešimą, bet ne visada. Duok jam šiek tiek laiko tai padaryti.

Atsiliepimai iš gavėjo užbaigia procesą

Grįžtamasis ryšys yra labai svarbus penkių etapų komunikacijos procesui, nes padeda užtikrinti, kad žinutė būtų tinkamai suprantama. Susidūrus su akimis, grįžtamasis ryšys gali būti nedelsiant perduodamas, o tai suteikia pranašumą. Rašytinį ryšį ir atsakymą (pvz., El. Paštu) gali teikti pirmenybė mažų įmonių savininkams, kurie remiasi laiko spaudimu. Tačiau tarp vėlavimų ir neteisingai interpretuotų žodžių ir dėmesio jis gali sumažinti geriausius verslo savininko ketinimus.

Iššūkis smulkaus verslo savininkui: net jei jūsų gavėjas susitraukia - visada geras ženklas - imkitės papildomo žingsnio, prašydami jo perrašyti jį naudai. Tai yra aktyvus klausymo įgūdis, kuris yra touted, nes jis gali sušvelninti ryšio sutrikimus. Jis nebuvo sukurtas Claude Elwood Shannon, bet tikėtina, kad jis būtų patvirtinęs savo paprastą stilių. Jis žinojo, kaip ir visi, kiek kliūčių gali trukdyti „paprastas“ dvipusis ryšių aktyvumas.

Rekomenduojama

Rinkimo ir vilkimo strategijų pavyzdžiai
2019
Kaip reklamuoti seminarus ar seminarus
2019
Gamybos nuostoliai ir atliekų analizė
2019