5 patarimai klientų aptarnavimui
Teikiant prastą klientų aptarnavimą, gali kilti neigiamas poveikis jūsų pagrindinei eilutei, nesvarbu, koks įspūdingas jūsų įmonės parduodamas produktas ar paslauga. 2011 m. „American Express“ apklausos duomenimis, JAV vartotojai du kartus daugiau žmonių pasakys apie blogą aptarnavimo patirtį, nes jie apie gerą. Tyrime taip pat nustatyta, kad 70 proc. Amerikiečių norėjo vidutiniškai išleisti 13 proc. Daugiau pinigų su kompanijomis, kurios, jų manymu, suteiktų puikų klientų aptarnavimą.
Atsakymo laikas
Įsitikinkite, kad turite pakankamai darbuotojų. Jei dirbate parduotuvėje, įdarbinkite pakankamą skaičių žmonių, kad galėtumėte išsiaiškinti savo parduotuvės aukštą ir aptarnauti klientus savo pardavimo vietose. Jei naudojate skambučių centrą, visada turite pakankamai klientų aptarnavimo telefonų, kurie pasirengę priimti skambučius, ypač jūsų skundų skyriuje. Klientų skundų nagrinėjimas greitai ir efektyviai gali sustabdyti jų didėjimą.
Darbuotojų mokymas ir žinios
Įdarbinkite mandagius ir gerai informuotus darbuotojus, kurie yra gerai apmokyti. Jei jūsų klientai bus susitikę su savo darbuotojais, įsitikinkite, kad jie yra stilingi ir linksmi. Tikėtina, kad neprisidėsite prie savo klientų komplimentų, jei perkate savo skambučių centrus užsienyje ir įdarbinsite darbuotojus, kurie vos gali kalbėti kalbomis, kuriomis kalba jūsų klientai. Jūsų „front-line“ darbuotojai yra jūsų įmonės viešas veidas ir balsas, todėl tikslinga investuoti laiką, energiją ir pinigus į savo įdarbinimo ir mokymo procesus bei žmogiškuosius išteklius.
Būkite tikri savo žodžiu
Nepadarykite pažadų, kurių jūs negalite išlaikyti, net jei tai padarytų jums pinigus. Geros reputacijos kūrimas, kad netinkamas jūsų žodžiams, ilgainiui gali pakenkti jūsų įmonei. Nuosekliai nepateikdamas prekių per nustatytą laikotarpį arba neteisingai pateikdami savo paslaugas, kurių negalite grąžinti, gali pakenkti įmonės viešajam profiliui. Būkite sąžiningi su savo klientais apie visas problemas, su kuriomis susiduriate, ir suprasite, ką jūsų įmonė gali pristatyti.
Klausykitės savo klientų
Jei jūsų klientai nemėgsta ką nors apie tai, kaip darote verslą, pakeiskite jį. Nebijokite sugrįžti į iniciatyvas ar politiką, kurią įvedėte, jei pakankamai žmonių skundžiasi. Jei norite tai padaryti, jei norite tai padaryti, tai reiškia, kad daugiau klientų grįžta. Kaip ir stebėti skundus, atlikite tyrimus su savo klientais, kad sužinotumėte, ką darote gerai ir kur galėtumėte patobulinti.
Grąžinamosios išmokos ir kompensacija
Jei turite atsiprašyti už tai, kad nieko nepadarėte teisingai, įdėkite savo pinigus ten, kur yra jūsų burna, ir pasiūlykite kompensaciją ar kompensaciją. Jei jūsų įmonė netyčia perkrauna klientą per daug, o ją priverčia viršyti kredito kortelės limitą, grąžinkite klaidą ir kuo greičiau padengti jos išlaidas. Pabandykite kuo greičiau išspręsti visus skundus.