Apie pagrindinius veiklos rodiklius
Veiklos rodikliai yra paprastas būdas bet kuriai įmonei gauti supratimą apie tai, kaip gerai ji veikia. Pagrindiniai veiklos rodikliai arba KPI yra metrika, kurią verslas naudoja kaip tam tikrą rezultatų suvestinę, kad nustatytų, kaip gerai ji veikia, palyginti su jos tikslais. Bet kuri organizacija būtų gerai pasirengusi nustatyti rodiklius, kuriuos ji nori stebėti, kad padidintų jos veiksmingumą ir pelningumą.
Funkcija
Norint pasinaudoti pagrindiniais veiklos rodikliais, organizacija turi apibrėžti metriką, rodančią sėkmę verslui ir pradėti juos stebėti. Šių rodiklių valdymo ir vykdomoji peržiūra periodiškai rodo, kaip gerai veikia verslas. Valdytojai, atsakingi už KPI, sutelkia dėmesį į savo balų padidinimą, kad pasiektų nustatytus tikslus šiems rodikliams, todėl tinkamų rodiklių pasirinkimas yra raktas į iniciatyvos sėkmę.
Pagrindinės priežastys, dėl kurių įmonės apibrėžia ir naudoja KPI, pagal Išplėstinio našumo institutą yra išmokti ir tobulinti, pranešti apie išorę ir įrodyti atitikimą bei kontroliuoti ir stebėti žmones ar funkcijas.
Pavyzdžiai
Kai kurie geriausi pagrindinių veiklos rodiklių pavyzdžiai yra vidutinės pajamos vienam klientui, įsigyti nauji klientai ir produkto defektų rodiklis. Kiekviena pramonė sėkmingai apibrėžia skirtingus KPI.
Apsvarstymai
Daugelyje pramonės šakų tie patys veiklos rodikliai yra svarbūs visoms to verslo įmonėms, ir šių rodiklių rinkinių kopijavimas yra geras būdas pradėti ir palyginti rezultatus su kitomis organizacijomis. Apibrėždami savo organizacijos KPI, turėkite omenyje, kad verslo sėkmės rodikliai laikui bėgant keičiasi. Nenumatyti santykiai ir besikeičiantis verslo pobūdis leidžia periodiškai peržiūrėti visus apibrėžtus KPI ir patikrinti, ar jie vis dar yra svarbūs.
Rodiklių apibrėžimas
Svarbiausių veiklos rodiklių apibrėžimas gali būti naudingas, net jei šie rodikliai nebus stebimi iš karto. Rodiklių apibrėžimo procesas reikalauja gilaus supratimo apie jūsų verslą ir tai, kas prisideda prie jos sėkmės. Žinant, kas yra šių svertų sėkmė yra būtina verslui. Praktikoje vadovai turi aiškiai suprasti pasirinktų rodiklių ketinimus. Išoriniai atskaitomybės rodikliai turėtų būti laikomi atskirai nuo mokymosi ir tobulinimo KPI, kurie nėra svarbūs viduje, kad būtų išvengta duomenų perkrovos ar painiavos.
Praktika
KPI turi būti objektyvūs, kiekybinės priemonės turi būti veiksmingos. Nors darbuotojų laimė gali būti galiojanti KPI, ji negali būti veiksmingai apdorojama, nebent yra tam tikros metrikos, kurios gali būti naudojamos siekiant įvertinti tą laimę, pvz., Darbuotojų pasitenkinimo tyrimu.