Konfliktų sprendimo veiksmų planas
Kai turite konfliktą turinčių darbuotojų, dėl to atsirandanti įtampa gali sabotuoti kiekvieno biuro veiklos rezultatus. Konflikto išsprendimas išlygina dalykus ir nukreipia neigiamus jausmus į produktyvius sprendimus; procesas leidžia jūsų darbuotojams plėtoti problemų sprendimo įgūdžius, kurie leidžia komandai efektyviai veikti. Norėdami valdyti konfliktus jūsų įmonėje, sukurkite veiksmų planą, kuris padeda jūsų darbuotojams išspręsti problemas.
Pagrindinės taisyklės
Kad konfliktas būtų išspręstas veiksmingai, jūsų komanda turėtų turėti nustatytų pagrindinių taisyklių rinkinį, kad kiekvienas galėtų saugiai laikytis. Iš anksto aptarę pagrindines taisykles, sukuriate rezoliucijų sistemą. Svarbiausia yra komunikacija, kompromisas ir pagarba; dažnai, jums reikia palaukti, kol švelniai atvės, kad kiekviena pusė būtų ramiai pristatyta. Taikyti bendrą konflikto sprendimą su bendru tikslu: įmonės ir kliento gerove. Bendroji misija yra pagrindas ir suteikia juntamą akmenį; tai yra būdas įvertinti kiekvieną sprendimą, nesukeliant asmeninių pažeidimų komandos nariams.
Individualus
Dėl mažesnių konfliktų, susijusių su tarpasmeniniais klausimais, individualus konfliktų sprendimas dažnai yra efektyviausias būdas. Kai du darbuotojai susiduria su viena su kita, skatinkite savo darbuotojus imtis iniciatyvos pradėti diskusiją nedalyvaujant prižiūrėtojams. Taip padedate savo darbuotojams kurti būdus, kaip bendrauti ir išspręsti konfliktus, kol ji nepadidėja. Tiesioginis ryšys taip pat taupo vertingą laiką. Jei jūsų darbuotojai susiduria su sunkumais dėl efektyvaus „vienas ant vieno“ sprendimo, nustatykite procesą: el.
Vadovo įtraukimas
Kartais, kai darbuotojai negali išspręsti savo problemų, paprašykite tiesioginio prižiūrėtojo įsitraukti įžvalgos. Šis metodas yra efektyviausias, kai vadybininkas pernelyg nesusijęs su abiem pusėmis ir kai jis iš pradžių žino apie situaciją. Vadybininkas gali išsiaiškinti klaidingus ir padėti darbuotojams pamatyti, kaip jų konfliktas daro neigiamą poveikį verslui. Vadovo dalyvavimas taip pat padeda darbuotojams išlaikyti savo emocijas tikrinant ir mąstyti racionaliai.
Moderatorius
Kai kurios problemos yra įsišaknijusios įmonių kultūroje ir darbo eigoje, kad jas iš vidaus neįmanoma išspręsti. Tais atvejais, kai jūsų personalas negali rasti sprendimo, galite įeiti į šalį, kad veiktų kaip moderatorius. Didelėse įmonėse moderatorius gali būti kažkas iš kito skyriaus; mažesnėse įmonėse, pareikšti patarėją arba valdybos narį. Moderuotos sesijos metu kiekviena šalis turėtų pateikti savo argumentą; tarpininkas bendradarbiauja su jais, kad matytų bendras problemas ir sukurtų abiejų pusių darbą.