Konfliktų sprendimo įgūdžių tobulinimo veiksmai
Konfliktas darbo vietoje yra kažkas, kas vyksta natūraliai, ypač kuo didesnė jūsų organizacija ir kuo glaudžiau dirba darbuotojai, ir svarbu jį spręsti. Yra daug priežasčių, dėl kurių personalo nariai susiduria su konfliktais, nuo ginčų dėl planavimo ir darbo krūvio pabrėžimo iki jausmo, lyg jie elgiasi nevienodai. Nesvarbu, kokia priežastis daro įtaką jūsų darbuotojų laimėjimui ir darbui, dalyvaukite dalyvaujant veikloje, kad nutrauktumėte įtampą.
Žurnalas
Paprasčiausiai paprašykite darbuotojų, kad jie turėtų žurnalų apie jiems iškilusius klausimus. Ne tik nuslopinsite emocijas, įvykius ir problemas, bet ir bus naudinga jiems padėti išlaisvinti jausmus. Po kelių savaičių rengimo naudokite duomenis, kad galėtumėte sėdėti kiekviename iš jų, kad aptartumėte, kokie yra šie klausimai. Tai lengvas žingsnis, kai konfliktas nėra smurtinis, pvz., Darbuotojai sako, kad jiems nepatinka vienas kitam, arba tiesiog nesiseka, nesukeliant jokių sutrikimų.
Vaidmuo panaikinimas
Sėdėkite du žemyn privačioje erdvėje, pavyzdžiui, konferencijų salėje. Paprašykite, kad kiekvienas patektų į simbolį, žaidžiantį vaidmenų atkūrimo žaidimą. Užduokite keletą klausimų ir pateikite scenarijų, kiekvienam asmeniui atsakykite ir reaguokite taip, tarsi ji būtų kitas asmuo, naudodamas tą patį toną, išraiškas ir bendrą šio asmens požiūrį. Kadangi abu jie eina pirmyn ir atgal, kaip ir kiti, aptarkite pagrindines problemas, pvz., Ne klausytis, per daug reaguoti ir elgtis remiantis klaidinga ar prielaida informacija.
Skits
Jei norite išspręsti konfliktų sprendimą su visais savo darbuotojais, priskirkite darbuotojams, kad jie veiktų kaip problemos klausytojai. Sukurkite paslėptą siužetą ir paprašykite, kad jūsų darbuotojai būtų auditorija, kad galėtumėte peržiūrėti situacijas, kurios gali atsirasti darbo vietoje, ir aktyvias problemas. Užduokite klausimus po kiekvienos scenos, kad auditorija galėtų atsakyti į temas, susijusias su problemų sprendimu ir kaip išvengti konfliktų.
Tarpininkavimas
Nesvarbu, ar turite du darbuotojus, turinčius problemų, arba grupę savo darbuotojų, turinčių problemų, suraskite tarpininkavimą, sėdėdami visiems. Tarpininkavimas yra labiau oficiali veikla, apimanti konfliktų apačią ir naudingo sprendimo, kurį kiekvienas gali susitarti, judėti. Tarpininkavimo metu turite skyrių, kuris leidžia šalims aptarti savo problemas ir pareikšti savo nuomonę dėl sprendimo. Sukūrę planą, dirbkite kaip komanda, kad ją vykdytumėte.