Klientų skatinimo programos privalumai
Klientų skatinimo programos suteikia naudos lojaliems pirkėjams. Kai kurios įmonės siūlo dažnai pirkėjų nuolaidas arba taškų sistemą, leidžiančią klientams kaupti išmokas su kiekvienu pirkimu. Kitos įmonės siūlo paskatinti klientus bendradarbiauti, pavyzdžiui, mokėdami klientus dėl persiuntimų. Tokios paskatos suteikia daug privalumų.
Klientų pasitenkinimas
Klientai nori jaustis vertinami, nenaudojami. Skatinant paskatas, jie gauna naudos už naudojimąsi jūsų produktu ar paslauga, didindami klientų pasitenkinimą. Svarbiausia yra nukreipti tinkamus klientus savo skatinimo programa, atkreipia dėmesį į Stephan A. Butscher knygą „Klientų lojalumo programos ir klubai“. Analizuokite savo klientų bazę, kad nustatytumėte pelningiausią klientų segmentą, o tada sukurkite paskatų programą, kuri siūlo naudą, kuri yra naudinga šiai grupei.
Duomenų rinkimas
Įmonės vis labiau naudoja klientų skatinimo programas, kad įtikintų savo klientus dalytis asmens duomenimis. Prekybos centrų tinklai dažnai siūlo lojalumo korteles, kurios padeda jiems sekti pirkimus susiejant juos su individualiais pirkėjais. Jei parduotuvės paprasčiausiai paprašė šios informacijos, netgi ištikimi pirkėjai gali užkirsti kelią, kad jų pirkimai bus stebimi ir registruojami. Tačiau kompensuodami pirkėjams nuolaidas už lojalumo kortelių naudojimą, parduotuvėse sukuriama paskata, kuri skatina klientų pasitenkinimą, tuo pačiu suteikdama naujų įžvalgų apie vartotojų elgesį.
Klientų saugojimas
Naujų klientų įsigijimas yra brangus. Turite sukurti ir įgyvendinti rinkodaros kampanijas, pristatyti jas į savo produktą ar paslaugą ir pasiūlyti jiems paramą, kai jie išmoksta lynų. Naujos klientų įsigijimo išlaidos įvairiose pramonės šakose skiriasi, tačiau kliento keitimas gali kainuoti penkis kartus daugiau, nei išlaikyti seną, pagal Mehdi Khosrow-Pour knygą „Naujos tendencijos ir iššūkiai informacinių technologijų valdyme“. Protingesnis požiūris yra išlaikyti klientus, kuriuos turite, ką kliento skatinimo programa gali padėti jums pasiekti. Pavyzdžiui, žinant, kad antras pirkimas iš jūsų įmonės gaus nuolaidą, jūsų produktas taps patrauklesnis nei jūsų konkurentų.
Labdara
Kai kurios įmonės siūlo paskatas, kurios leidžia klientams remti labdaros priežastis. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvė gali pranešti, kad ji dovanos nedidelę dalį mėnesio pardavimo tam tikrai labdarai. Klientai yra labiau linkę pirkti produktus iš verslo, kuris palaiko jiems svarbias priežastis, todėl padidėja pardavimai. Turėdami pakankamai pirkimų, kiekvienas laimi: labdara gaus didelę dovaną, klientai pajus, kad padėjo savo bendruomenei, o parduotuvė gaus pakankamai pinigų, kad padengtų savo dovaną ir uždirbtų tvarkingą pelną.