Klientų ryšių rinkodaros privalumai ir trūkumai
Klientų santykių rinkodaros tikslas - plėtoti lojalumą tarp konkretaus prekės ženklo ar įmonės ir tikslinės klientų bazės. Šis rinkodaros tipas taip pat vadinamas tiesiogine rinkodara, ryšių su klientais valdymas ir duomenų bazių rinkodara. Mažos įmonės požiūriu ši strategija gali padėti atskirti įmonės aptarnavimo lygį ir dėmesį. Jis taip pat gali informuoti vartotojus apie specialias akcijas ir informuoti juos apie naujas paslaugas ar produktus.
Kliento vertė
Klientų santykių rinkodaros pranašumas yra tai, kad ji paprastai identifikuoja klientus, kurie yra labiau tikėtini, kad jiems bus didesnė vertė. Tai taupo įmonės laiką ir pinigus savo pardavimų ir užsakymų vykdymo srityje. Klientų santykių rinkodara taip pat padeda nustatyti klientus, kurie yra pernelyg brangūs, kad palaikytų ryšius su jais, taip pat galimybes plėtoti nepakankamai išsivysčiusį potencialą. Pavyzdžiui, klientas, kuris yra nepelningas įmonei, gali tapti ilgalaikė sąskaita, kai jis bus skatinamas pirkti daugiau tos pačios prekės.
Komunikacija
Pasak „Phillip Kotler“ ir „Kevin Lane Keller“, „Marketing Marketing“ autoriai teigia, kad bendravimas ir klientų pasitenkinimas didėja. Įmonėms lengviau ir efektyviau gauti ir išlaikyti savo klientus. Duomenų bazės ir ryšių su klientais valdymo programinė įranga padeda įmonėms sekti, kas ir ką dažnai perka. Yra daugiau abipusės sąveikos tarp įmonės ir asmens, kuris nori pirkti. Reklaminės skatinimo priemonės, pvz., Lojalumo nuolaidos ir privilegijos, padeda skatinti pagarbą ir atlygį už pakartotinį verslą.
Išlaidos
Tiesioginė rinkodara paprastai yra brangesnė už klientą, nei kitos formos. Kadangi yra aukštesnis personalizacijos lygis, smulkiajam verslui gali prireikti daugiau laiko užmegzti ryšį su klientais individualiai. Taip pat gali būti sunku nuspręsti, kokios rūšies klientų informacija bus surinkta ir saugoma, nes tik kai kurie iš jų gali būti naudingi. Mažų įmonių savininkui ir jo darbuotojams gali tekti gauti mokymą, kaip interpretuoti klientų duomenis ir pirkti elgesį.
Saugumas
Saugumo klausimai, susiję su jautrių duomenų saugojimu, yra pagrindinis kliūčių santykių su rinkodara trūkumas. Asmeninė klientų informacija dažnai saugoma serveriuose ir kompiuterinėse duomenų bazėse, o tai kelia pavojų verslui. Kai kurie klientai atsisakys dalytis savo informacija, todėl bus sunkiau išnaudoti visapusiškus ryšius su klientais. Asmens duomenų apsauga įmonėms yra brangi, nes turi būti įgyvendintos elektroninės apsaugos priemonės. Be to, įmonės turi pasakyti klientams, kaip jie naudojami, kai jis gali būti bendrinamas ir kodėl.