„Six Sigma“ privalumai

Verslo vadybos srityje veiklos sėkmė dažnai siejama su stipria gamyba, klientų aptarnavimo pasitenkinimu ir planavimu. „Six Sigma“ yra verslo strategijos kompanijos, galinčios nustatyti kritinius verslo trūkumus ir tobulinti verslo praktiką.

Kas yra Six Sigma?

„Six Sigma“ yra verslo valdymo strategija, orientuota į verslo procesų optimizavimą. Istoriškai naudojasi didelės įmonės, tokios kaip „Motorola“ ir „GE“, „Six Sigma“ laikosi griežto projektavimo ir vertinimo proceso, kad pagerintų įmonės produktus, paslaugas ir bendrą efektyvumą. Sąvoka „sigma“ matuoja, kiek procesas yra iš tobulumo. Pažymėdama proceso trūkumus ir ieškodama sprendimų, kurie pašalina problemą, įmonė teoriškai gali pasiekti „Six Sigma“ kokybę. „Six Sigma“ kokybė pasiekiama, kai procesas sukuria ne daugiau kaip 3, 4 defektų vienam milijonui galimybių.

Šeši Sigma lygiai

Six Sigma dirba trijuose veiklos lygmenyse, siekdama pagerinti verslo procesą: metrikos, metodikos ir filosofijos. Metrika nagrinėja gamybos ir produkcijos sritis, kad nustatytų galimas sritis arba veiksmus, kurie gali kelti klaidų riziką. Nagrinėjama metodologija, siekiant nustatyti, kaip klientui siūloma prekė ar paslauga. Naudojami du atskiri modeliai. DMAIC yra metodika, naudojama koreguoti ar patobulinti kliento vykdomą procesą. DMADV yra metodika, taikoma, kai trūksta proceso, kuris galėtų pagerinti įmonės produkciją ir klientų pasitenkinimą. Galutinis lygis - filosofija - yra skirtas padėti bendrovei sumažinti skirtumus ir priimti sprendimus, kurie yra orientuoti į klientą.

Kainos privalumas

2007 m. Jungtinių Valstijų armija paskelbė apie beveik 2 mlrd. Sėkmingos iniciatyvos optimizavo maitinimo planavimą valgomojo vietose, bendravimas įvairiais aptarnavimo lygiais, užduočių valdymas ir kuro perdirbimas. JAV armija ir toliau taiko „Lean Six Sigma“ principus visose operacijose, kad nustatytų papildomus būdus, kaip pagerinti našumą ir sutaupyti lėšų.

Klientų aptarnavimo nauda

1999 m. „Citibank“ strategija, kuria siekiama pagerinti klientų aptarnavimą naudojant „Six Sigma“ metodiką, lėmė pagrindinius projektus, skirtus racionalizuoti klientų bankininkystės paslaugas ir optimizuoti verslo procesus, kurie lėmė klientų nepasitenkinimą ir galiausiai prarastas ataskaitas. Įgyvendindama ataskaitų teikimo procesą, kad būtų galima įvertinti geriausius rezultatus ir nustatyti kliento perspektyvas, „Citibank“ pradėjo taikyti verslo praktiką ir paslaugas, kurios padidintų esamą klientų lojalumą ir dirbtų, kad padidintų produktų ir verslo lūkesčius.

Efektyvumo nauda

„Six Sigma“ gali padėti įmonėms tobulinti procesus, siekiant užtikrinti, kad medžiagos ir ištekliai būtų naudojami tik tada, kai jų reikia. Šiomis pastangomis nustatyti ir panaikinti perteklių įmonės gali išsaugoti vertingus išteklius. „Dow Chemical Company“ pasidalino savo „Six Sigma“ sėkmės pavyzdžiu, kuris buvo išleistas „Texas Technology Showcase“ 2003 m. „Styrene Unit Energy Envelope Project“ Dow sugebėjo sumažinti energijos kiekį 80 MMBtu per valandą. Projektas sėkmingai nustatė galimybes pagerinti bendrą įrenginių efektyvumą ir sumažinti išmetamų teršalų kiekį.