Mažmeninės atmosferos analizė

Mažmeninė atmosfera apima visą informaciją apie parduotuvės fizinę aplinką ir poveikį klientams. Norite, kad pirkėjai jaustųsi patogiai naršydami savo parduotuvę ir kad aplinka būtų palanki pirkimui. Mažmeninės atmosferos analizė gali padėti nustatyti jūsų parduotuvės geriausias fizines savybes ir sritis, kuriose galėtų būti naudojami patobulinimai.

funkcijos

Mažmeninės atmosferos analizės funkcijų skaičius yra platus. Pirkėjai teigiamai arba neigiamai reaguoja į parduotuvės išdėstymą, spalvas, dizainą, ženklus, kainų žymes ir specialius ekranus. Muzika yra dar vienas svarbus aspektas; pavyzdžiui, skirtingų amžiaus grupių skirtingi atsakymai į įvairių rūšių muziką. Šios muzikos, taip pat kitų garsų, pvz., Pranešimų apie parduotuvių garsiakalbius, apimtis gali būti nepastebima arba gali būti erzina. Tinkamas praėjimo plotis yra būtinas, kad būtų išvengta išstūmimo. Šviesos lygiai, numatomi ir nepageidaujami kvapai bei švarumo lygiai taip pat skatina klientus išlikti ar išeiti iš jų.

Pirkėjo parinktys

Tyrimai su pirkėjais, kaip aprašyta 2009 m. Knygoje „Turistų apsipirkimas“, atskleidžia įžvalgas apie jų pageidavimus dėl mažmeninės aplinkos. Šios įžvalgos gali būti netikėtos smulkiojo verslo savininkui. Pirkėjai mėgsta švarias, gerai apšviestas, gerai vėdinamas parduotuves, kuriose nėra nemalonių kvapų. Jie mėgsta žemą triukšmo lygį, patogią temperatūrą ir poilsio vietą. Pirkėjai taip pat pageidauja lengvos prieigos prie prekių, aiškios informacijos apie kainas ir trumpo laukimo kasos ir paslaugų skaitiklių.

Darbuotojai

Net jūsų parduotuvės darbuotojai yra jūsų mažmeninės prekybos erdvės dalis. Jų išvaizda ir požiūris gali turėti didelės įtakos jūsų klientų pirkimų patirčiai. „Tourist Shopping Villages“ atkreipia dėmesį į tai, kad pirkėjai pirmenybę teikia parduotuvėms, kuriose yra pardavėjų, kurie yra mandagūs, nusimanantys ir naudingi, ir kuriuos lengva rasti ir nustatyti. Apsvarstykite, ar jūsų komandos narių uniformos leidžia šiuos asmenis lengvai surasti ir ar turite pakankamai darbuotojų, kurie galėtų tinkamai aptarnauti klientus.

Tyrimas

Apžiūrėdami savo klientus, galite nustatyti, kaip jūsų parduotuvėje yra geriausia atmosfera ir probleminės sritys. Apklausa gali vykti, kai klientai ketina išeiti iš parduotuvės, arba galite paskatinti juos užpildyti trumpą klausimyną už pašto mokamą kortelę ir nuleisti ją į pašto dėžutę. Konsensusas dėl negatyvų parodo, kokias funkcijas galite keisti, kad padidintumėte laiką, kurį klientai praleidžia naršydami, perkamų elementų skaičių ir pinigų sumą, kurią jie praleidžia vienam apsilankymui.