Požiūris verslo komunikacijoje

Verslo ryšiai egzistuoja, kad išlaikytų prekybą. Jis skatina geranoriškumą, informuoja ir įtikina ar prašo - dažnai vienu metu. Kadangi siuntėjas gali sėkmingai bendrauti tik su gavėjo bendradarbiavimu, būtinas tinkamas požiūris. Tinkamas požiūris yra profesionalus, bet draugiškas, jis nežeidžia ir rodo pagarbą. Mažųjų įmonių savininkas gali tai pasiekti, specialiai pritaikydamas žinutės toną numatomam skaitytojui ar klausytojui.

Tonas

Balso tonas rašytiniais arba žodiniais pranešimais perteikia jūsų požiūrį į asmenį, kuris gauna pranešimą. Perteikiant tinkamą toną, gali būti sudėtinga. Knygoje „Verslo komunikacija: kritinių įgūdžių kūrimas“ nurodoma, kad dauguma mūsų yra ekspertai, teisingai skaitantys kitų tonus, tačiau mes ne taip gerai, kartais, vertindami savo tono poveikį. Pirmas žingsnis vertinant mūsų tono efektą - tai suvokti ir tada apsvarstyti mūsų numatomą gavėją. Panašu, kad su jaunu darbuotoju naudojamas tonas nėra tinkamas, pavyzdžiui, svarbiam būsimam klientui.

Auditorija

Vieną dieną mažų įmonių savininkas gali daug kartų bendrauti su daugeliu žmonių. Kiekvienas laikas, požiūris ir tonas turi būti pritaikyti jūsų auditorijai. Kartais daugiau nei vienas asmuo gaus jūsų pranešimą. Nors jūsų komunikacija gali vykti per vartus, o vėliau bus perduodama, imtuvas, kuriam labiausiai rūpi, yra pagrindinė auditorija. Tai yra asmuo, kurį norite perkelti į veiksmą ar sprendimą. Pirmiausia prisitaikykite prie to skaitytojo ar klausytojo. Suvokdami savo pranešimą, taip pat apsvarstykite pagrindinio auditorijos požiūrį į jūsų dalyką.

Prestižas

Geros valios kūrimas padidina jūsų įvaizdį ir jūsų smulkiojo verslo įvaizdį. Jūsų požiūris sąveikos metu gali skatinti geranoriškumą arba jį sugadinti. Jūs galite išreikšti geros valios požiūrį, atsižvelgiant į pranešimo imtuvo problemas, sutelkiant dėmesį į tai, ką gavėjas nori žinoti ir apsaugoti gavėjo ego. Tai vadinama „tu-požiūris“. Norėdami sutelkti dėmesį į imtuvą, pabandykite pašalinti „I“. Pavyzdžiui, sakydamas: „Jūsų užsakymas išsiųstas pirmadienį“ yra geresnis nei „Aš pristatiau užsakymą pirmadienį“.

Teigiamas ir neigiamas

Teigiamas požiūris į verslo komunikaciją taip pat padeda kurti prestižą. Pabrėždami, kas yra teisinga su situacija ar ką galima padaryti, o ne to, kas negali būti negatyvi. Kai pranešime turi būti blogų naujienų, pateikite priežastį arba galiojančią sidabro pamušalą. „Verslo komunikacija: kritinių įgūdžių kūrimas“ pataria vengti žodžio „jūs“ ir švelninti neigiamą pranešimą pasyviu balsu. Pavyzdžiui, vietoj sakydami: „Jūs neatitinkote kriterijų“, galite pasirinkti „Kriterijai nebuvo įvykdyti“.

Kontekstas

Kontekstas gali keisti žinomą požiūrį į pranešimą dramatiškai. Verslui reikia atsižvelgti į galios dinamiką kuriant pranešimą. Bendravimas su viršininku reikalauja didesnio mandagumo ir formalumo, nei jūs naudosite su bendraamžiais. Tas pats pasakytina ir bendraujant su žmonėmis, kurių gerai nežinote, ir savo vyresniesiems. Naudokite mandagumo pavadinimus - p. Ir p. Ir pavardes. Garbingas požiūris tarp kultūrų gali pareikalauti mokslinių tyrimų, nes mandagumo standartai skiriasi.

Rekomenduojama

Kaip išmokti taisyti dantų įrangą
2019
Kaip sukurti tekstą per „Microsoft Excel“
2019
Kaip biudžeto valdymo sistema
2019