Viešbučių pramonėje naudojamos balanso rezultatų sistemos

Subalansuota rezultatų suvestinė leidžia viešbučių lyderiams gerai įvertinti pažangą siekiant strateginių tikslų. „Scorecards“ turi finansines ir nefinansines metrikas, pagal kurias matuojamas našumas, sutelkiant dėmesį į skirtingus veiklos aspektus. Viešbučių pramonėje pagrindinės „Scorecard“ kategorijos suteikia vadovybei reikšmingą grįžtamąjį ryšį, skirtą jų organizacijoms optimizuoti.

Finansinis

Pajamos vienam svečiui ir pajamos už turimą kambarį yra įprastos finansinės metrikos, nustatytos viešbučio kompanijos subalansuotoje rezultatų suvestinėje. Stebėkite šiuos duomenų taškus, taip pat sukuriamas bendras pajamų savybių kiekis ir kaip efektyviai naudojama erdvė. Jei pajamos yra mažesnės, palyginti su turimomis patalpomis, reikia atlikti patikslinimus. Kitos finansinės priemonės, pvz., Pajamos už akciją, grynosios pajamos ir akcijų kaina, taip pat yra įtrauktos į finansinę kategoriją.

Klientas

Klientų kategorijos metrika orientuota į viešbučio tikslinės rinkos jausmus. Šioje kategorijoje naudojami tyrimo rezultatai, klientų išlaikymo rodikliai, skundai ar kiti su klientais susiję duomenys. Atsižvelgiant į viešbučio pramonę teikiama paslauga, klientų pasitenkinimas yra svarbi veiklos efektyvumo ir konkurencinio pranašumo priemonė. Jei klientų skundai kyla ir apklausos rezultatai rodo, kad jų jausmai mažėja jūsų viešbutyje, imkitės veiksmų, kad pagerintumėte organizacijos teikiamą paslaugą.

Vidaus verslo procesas

Techninės priežiūros išlaidos, nelaimingi atsitikimai ir kokybės rodikliai yra subalansuotos rezultatų suvestinės vidinėje verslo proceso kategorijoje. Tai tiesiogiai veikia grynąjį pelną ir pelną vienai akcijai. Konkurencija viešbučių pramonėje reikalauja, kad operatoriai veiktų kuo veiksmingiau, kad išlaikytų savo rinkos dalį ir laimėtų globėjų verslą. Be to, jei kambariai yra nesudėtingi ir reikalingi rimtai prižiūrėti, tai leidžia vadovybei žinoti, kad reikalingos naujos kapitalo išlaidos. Veiksmingi ir efektyvūs vidiniai procesai yra itin svarbūs viešbučio konkurenciniam pranašumui.

Mokymasis ir augimas

Mokymo valandos, įgytų įgūdžių lygis ir personalo apyvarta yra vieni iš mokymosi ir augimo metrikų, susijusių su viešbučių operatoriais. Visų pirma personalo apyvarta yra svarbus ženklas, kaip organizacija plėtoja savo darbuotojus. Jei darbuotojai yra nepatenkinti, tai gali sukelti prastą klientų patirtį. Darbuotojai turi teisę nustatyti viešbutį nuo konkurentų ir padėti savo organizacijai realizuoti tikrąjį pajamų potencialą.

Rekomenduojama