Klientų aptarnavimo pagrindai

Supratimas apie pagrindus yra būtinas siekiant sėkmės bet kurioje srityje ir tai apima ir klientų aptarnavimą. Geras klientų aptarnavimas gali padaryti ar nutraukti verslą. Siekiant užtikrinti, kad jūsų partneriai prisimintų ir naudotųsi klientų aptarnavimo pagrindais, naudinga kas mėnesį arba kas ketvirtį mokyti, kad pabrėžtumėte ir sustiprintumėte svarbias klientų aptarnavimo procedūras.

Būk pozityvus

Klientų aptarnavimo sektoriuje svarbu sukurti teigiamą ryšį su klientu. Pasak Klientų aptarnavimo vadybininko, pagrindinis būdas gauti gerą klientų aptarnavimo skambutį yra kreiptis į skambutį teigiamai. Atsakykite į skambutį entuziastingu tonu ir teigiamu sveikinimu. Net jei klientas pradeda prarasti savo temperamentą, jūsų klientų aptarnavimo tarnybos darbuotojai visada turi išlaikyti profesionalų ir malonų elgesį. Nesuteikite piktas klientui galimybę atkreipti dėmesį į savo klientų aptarnavimo metodo trūkumus.

Pabrėžkite nuoseklumą

Pakartotiniai klientai tikisi turėti nuoseklią pardavimo ir klientų aptarnavimo patirtį, kai jie kreipiasi į jūsų įmonę. Išlaikyti nuoseklų klientų aptarnavimo metodą gali padėti klientui įtikinti, kai jie kreipiasi į jūsų įmonę klientų aptarnavimo klausimais, vadovaudamiesi interneto verslo išteklių „Mind Tools“. Šis nuoseklumas taip pat yra gera priežastis, kodėl klientų aptarnavimas yra svarbus. Nuosekliai gera klientų aptarnavimo patirtis gali išlaikyti klientus ir didinti pajamas, o nuosekliai bloga klientų aptarnavimo patirtis praras klientus.

Kalbėkite aiškiai

Kai klientas kviečia jūsų verslą dėl klientų aptarnavimo klausimo, neturėtų būti daroma prielaida, kad klientas supranta su jūsų produktu susijusį pramonės žargoną ir techninę lingą. Venkite naudoti techninius terminus savo santykiuose su klientu ir palaikyti bendravimą. Padaryti klientui galimybę suprasti paaiškinimą ar sprendimą. Jei klientas nori kalbėti apie techninius produkto aspektus, geriausia jį perduoti techninei pagalbai.

Venkite ginčų

Pasak „All Business“, galite pasitarti su klientu, pasiūlyti sprendimus, pabandyti prisitaikyti prie kliento ir pabandyti išspręsti kliento problemą, bet niekada neturėtumėte ginčytis su klientu. Klientų aptarnavimo asociacijos tikslas - rasti kliento problemų sprendimus. Teigiama, kad bandoma įrodyti, kad esate teisus, o kitas asmuo yra neteisingas. Gali būti sunku gauti klientui galimybę aptarti savo problemas su jumis, kai bandote jiems pasakyti, kad jie neteisingi. Vengiant argumento kalbama apie problemos esmę ir atsakomybės už kliento pasitenkinimą priėmimą.

Rekomenduojama

Kaip padaryti ekrano spalvas
2019
Mažų verslo idėjų sąrašas
2019
Projektų vadovų pirkimo metodų privalumai ir trūkumai
2019