Verslo komunikacijos šališkumas

Šiuolaikinės darbo vietos švenčia įvairovę, dažnai dėl padidėjusios trinties tarp skirtingų rasių, socialinių klasių darbuotojų ar darbo vietų klasifikavimo. Verslo ryšių šališkumas dažnai atsiranda, kai komandos narys filtruoja kalbą pernelyg atidžiai per asmeninę patirtį, neatsižvelgdamas į bendraamžių ar klientų įžvalgas. Vadybininkai gali padėti plėtoti darbuotojus, naudodamiesi komunikacijos šališkumu savo komandų naudai.

Tipai

Pasak autorių Mary Ellen Guffey ir Richard Almonte, šališki įsibrovimai į verslo komunikaciją iš kelių šaltinių. Daugelyje darbo vietų nesusipratimų, šališkumo priežastis yra nepakankamas toleravimas dėl konkuruojančių požiūrių. Komandos narys gali atmesti pakaitinę nuomonę kaip idiotišką ar netinkamai informuotą, visiškai neišnagrinėdamas iššūkio pobūdžio savo mąstymo būdu. Dažnai atsiranda šališkumas, kai darbuotojai neatsižvelgia į žiūrovų iš alternatyvios fono perspektyvą.

Apsvarstymai

Verslo komunikacijos šališkumas dažnai siejasi su „groupthink“, procesu, kai keli komandos nariai tęsia veiksmus, grindžiamus prielaidomis ar perdėjimais. Produktai ir paslaugos, sukurtos iš labai šališko ryšio, gali nesugebėti prisijungti prie plačios auditorijos. Geriausiu atveju tokia darbo išraiška gali būti panaši į auditorijas, turinčias panašius pasaulinius vaizdus. Blogiausiu atveju šališkumas ir grupinis suvokimas gali atsikratyti grupių iš skirtingų rasių, lyčių ar kultūrinės kilmės.

Įspėjimas

Nedaug vidutinių ar didelių įmonių toleruoja verslo ryšių šališkumą, ypač eroje, kuriai būdingas plačiai paplitęs vidinis el. Paštas ir išsamūs teisinių atradimų procesai. Biaso, kuris kerta liniją į rasistinę ar seksualinę kalbą, gali sukelti nuobaudas pagal kovos su diskriminacija įstatymus daugelyje JAV dalių.

Klaidingi

Tačiau ne visos šališkumo formos sukelia neigiamų pasekmių. Verslo pokalbio šališkumas gali būti naudingas įmonės naudai, jei ši tendencija kyla iš teigiamo ketinimo. Pavyzdžiui, įmonė, turinti šališkumą profesiniam tobulėjimui, savo profesinį bendravimą gali susitelkti į galingus klausimus. Be to, bendrovė, turinti šališkumą bendruomenės dalyvavimui, gali skatinti dažną dialogą su savo klientais ir kaimynais.

Potencialus

Vadybininkai gali imtis keletą svarbių žingsnių, kad padėtų pašalinti neigiamus šališkumo šaltinius verslo komunikacijoje. Pirma, aiškių lūkesčių apie profesionalų mandagumą ir toną nustatymas gali padėti pašalinti labai nešališką neoficialų bendravimą. Antra, reikalavimas, kad komandos nariai sutelktų dėmesį į faktus ir sprendimus, gali užkirsti kelią darbuotojams išreikšti siaurą nuomonę. Galiausiai, stereotipų, prielaidų ir kitų šališkos kalbos formų nustatymas gali padėti darbuotojams pripažinti, kad nesugeba laikytis geriausios profesinės komunikacijos praktikos.

Rekomenduojama

Gamybos etikos kodeksas
2019
Paskolų pervedimas
2019
Psichikos prievarta darbo vietoje
2019