Verslo rinkodaros įstatymai
Telemarketingas yra vienas iš efektyviausių ir patikrintų metodų, kuriuos rinkodaros specialistai naudoja susisiekdami su galimais klientais. Dėl kelių papildomų telefono linijų ir papildomos įrangos kainos mažos įmonės gali tiesiogiai susisiekti su kitomis įmonėmis, kurios gali būti būsimi klientai. Tačiau vadovai turėtų žinoti visus valstybės ir federalinius telemarketingo įstatymus ir tai, kaip jie taikomi verslo rinkodaros pastangoms. Šie įstatymai gali skirtis priklausomai nuo to, kur skambučiai yra kilę iš tikslinės rinkos ir netgi rinkimo metodu.
Federalinė ryšių komisija
JAV Federalinė ryšių komisija nustato ir įgyvendina daugumos elektroninių ryšių, įskaitant televiziją, radiją, internetą ir telefoną, standartus. Pavyzdžiui, 2012 m. Liepos mėn. FCC įdiegtos naujos taisyklės reikalauja, kad mažos ir didelės įmonės, kurios naudojasi telemarketingo paslaugomis, prieš pateikdamos telemarketingo skambučius, kuriuose naudojama automatizuota rinkimo sistema, arba dirbtiniu ar iš anksto įrašytu balsu, gautų perspėjimą Mobilusis telefonas.
Neskambinkite sąrašų
Nuo 2003 m. Federalinis „Do Not Call“ registras leido privatiems telefono klientams užblokuoti nepageidaujamus telemarketingo skambučius. Per pirmuosius metus į sąrašą įtraukė daugiau kaip 51 mln. Vartotojų. Namų įmonių savininkai ir operatoriai taip pat gali kreiptis į sąrašą „Ne skambinti“, tačiau registras paprastai neleidžia įmonėms už namų pridėti savo numerių į registrą. Kiekviena valstybė turi savo taisykles, kaip įtraukti įmones į sąrašus „Ne skambinti“. Pažeidėjai dažnai susiduria su griežtomis baudomis ir kitomis nuobaudomis.
Telefono vartotojų apsaugos įstatymas
Telefono vartotojų apsaugos įstatymas tapo įstatymu 1991 metais. Nors didelė dalis TCPA yra susijusi su tuo, kaip įmonės tvarko gyventojams skirtas telemarketingo pastangas, ji taip pat apima tam tikras taisykles, taikomas verslui telemarketingo projektams. „TCPA“ yra draudimas, kad bendrovė naudotų autodializavimo sistemą, kad susietų dvi ar daugiau verslo linijų su keliomis telefono linijomis. Įmonės, pažeidžiančios šias sąlygas, gali susidurti su civiliniais kostiumais ir baudomis iš FCC.
Telemarketingo pardavimo taisyklė
1992 m. Telemarketingo ir vartotojų apsaugos nuo sukčiavimo ir piktnaudžiavimo prevencijos įstatymas nurodo keletą gairių, kurias įmonės turi laikytis skambindamos telefonu. Įstatymas draudžia telemarketingo kampanijas, suplanuotas siekiant apgauti ar apgauti klientus. Įstatyme reikalaujama, kad telemarketininkai visiškai atskleistų kainas, apribojimus ir grąžinimo politiką, susijusią su tuo, kas siūloma parduoti pokalbio metu. TCPA taip pat draudžia naudoti grėsmingą kalbą, bauginimą ar gėdą iš telemarketininkų.