CRM verslo iššūkiai
Klientų santykių valdymo naudojimas yra įprasta tiek įmonių, tiek įmonių ir verslo įmonių atžvilgiu. „Online“ „LeaderZone“, „Online“ lyderių gamybos įmonė „BuyerZone“ praneša, kad nuo 2012 m. 56 proc. B2B įmonių naudojosi CRM programinės įrangos sprendimais.
Kultūrinis poslinkis
Pradžioje CRM buvo laikoma rinkodaros technologija. Tačiau kai kurių įmonių nesugebėjimas optimizuoti savo CRM sprendimų padėjo atskleisti tikrovę, kad CRM geriausiai veikia kaip visos įmonės sistema. Tai reiškia, kad įmonės, pasirinkusios CRM programą, dažnai turi pereiti nuo produkto ar gamybos orientacijos į rinkodaros ar kliento orientaciją. Visų funkcinių padalinių ir darbuotojų perkėlimas į tai, kad jų darbas turėtų būti pagrindinis dėmesys, kartais yra sudėtingas, kai tai ne visada įvyko. Darbuotojai dažnai yra atsparūs pokyčiams.
Sudėtingumas
Įspėjimas dėl įmonės pertvarkymo, siekiant sukurti CRM programą, yra tai, kad tam reikia daug laiko ir investicijų į mokymą. Tai susiję ne tik su vaidmenų pokyčiais departamentams ir darbuotojams, bet ir prisijungia prie CRM programinės įrangos integravimo visoje organizacijoje. Dažnai pardavimų, aptarnavimo, apskaitos, laivybos ir valdymo darbuotojai, taip pat informacinių technologijų skyriai dalyvauja duomenų rinkimo ir keitimosi informacija per CRM programą. Taigi, mokymas taip pat turi vykti naujose darbo eigose ir sklandžiam bendravimui per pardavimo ir paslaugų atnaujinimus bei pastabas dėl klientų sąveikos.
Infrastruktūros plėtra
CRM yra sukurta remiantis technologijų infrastruktūra, ir egzistuoja šimtai programinės įrangos parinkčių, kurių daugelis gali būti pritaikomi prie įmonės poreikių. Didžiausias iššūkis yra pasirinkti tinkamą sprendimą ir sukurti jį į bendrovės technologijų sistemą. Kartu su investicinėmis sąnaudomis įmonės turi nuspręsti, ar įsigyti sprendimą, ir laikyti jį savo viduje. Tai reiškia didesnį techninės pagalbos ir duomenų serverio reikalavimus. Alternatyva yra naudoti išorinį trečiosios šalies sprendimą. Šio požiūrio rizika yra ta, kad jūsų duomenys yra laikomi kitur, o tai yra problematiška, jei paslaugų teikėjo serveris sumažėja.
Paslaugų našumas
Nepriklausomai nuo to, kaip efektyviai veikia jūsų technologija, darbo srautas ir užkulisinis planavimas, CRM tik pagerina ilgalaikį klientų išlaikymą, pajamas ir pelną, kai klientai yra patenkinti bendra patirtimi. Tai apima produktus, kuriuos jie perka, ir paslaugas bei sąveiką, kurią jie turi su įmonės darbuotojais. Taigi, norint užtikrinti nuoseklų ir efektyvų klientų aptarnavimą, įmonės turi investuoti didelį išankstinį mokymo laiką. Ji taip pat turi neribotą laiką stebėti ir persvarstyti nuomos praktiką, mokymą ir veiklą. Bet koks nebegaliojimas gali sukelti nepavykusį pristatymą į priekį, o tai gali sugadinti visas pastangas pasinaudoti CRM galimybėmis.