Kaip analizuoti kanalų valdymo efektus

Kanalų valdymas yra būdas, kaip pasirinkti efektyviausius savo produktų ir paslaugų rinkos kanalus ar maršrutus ir gauti geriausius šių kanalų rezultatus taikant tinkamus finansinius, rinkodaros ar mokymo išteklius. Rinkos kanalai apima tokius platinimo būdus kaip tiesioginis pardavimas iš svetainės, pardavimų ar skambučių centro ir netiesioginis pardavimas per platintojus ar mažmenininkus. Jūs analizuojate kanalų valdymo poveikį, matuodami tokius veiksnius kaip rinkos dalies pokyčiai arba pardavimų apimtis tam tikrais kanalais, kintančios sąnaudos, susijusios su rinkodara per tam tikrus kanalus, ir įvairūs klientų pasitenkinimo lygiai, pasiekiami tam tikrais kanalais.

Rinkos dalis

Pasirinkdami efektyviausią kanalą rinkai ir sutelkdami išteklius šiam kanalui, galite padidinti rinkos dalį. Jei, pvz., Prekiaujate savo produktais per mažmenininkus ar platintojus, ir jūs paskiriate vadybininką, kuris remia savo kanalo klientus, galite palyginti savo rinkos dalį prieš ir po programos, kad analizuotumėte kanalų valdymo poveikį. Arba pasirinkdami daugiau nei vieną kanalą, galite juos analizuoti iš platesnės perspektyvos, galiausiai pasirenkant vieną iš aukštesnių nei kiti, arba nuolat analizuodami kiekvieną, kad maksimaliai padidintumėte pelną iš ilgalaikių kelių kanalų.

Išlaidos

Skirtingi kanalai patiria skirtingas valdymo išlaidas. Apskaičiuojant kanalų valdymo išlaidas, apskaičiuokite tiesioginio pardavimo per skambučių centrą arba pardavimų komandą išlaidas, susijusias su įdarbinimu, darbuotojų išmokomis, mokymu, rinkodaros parama ir susijusiomis išlaidomis. Norėdami apskaičiuoti netiesioginių kanalų valdymo sąnaudas, įskaičiuokite rinkodaros ir mokymo išlaidas, informaciją apie produktą, ryšius, nuolaidą, kurią siūlote kanalui, ir išlaidas, susijusias su konkrečiu kanalų valdytoju. Palyginus valdymo sąnaudų pokyčius su gautais kanalo pardavimų kiekiais, galite nustatyti efektyviausią valdymo strategiją.

Pardavimai

Klientų pageidavimai gali turėti įtakos pardavimų apimčiai įvairiais kanalais. Svarbiausias pokytis daugeliui kompanijų yra didėjanti pardavimų svarba internetu, nes žmonės mėgsta pirkti internetu. Kaip kanalo valdymo strategijos dalį, stebėkite, kaip keičiasi pardavimo apimtis įvairiais kanalais. Lyginant pardavimus, galite išanalizuoti valdymo išteklių sutelkimo poveikį kanalų augimui.

Pasitenkinimas

Turite užtikrinti, kad jūsų klientai būtų patenkinti jūsų teikiamų paslaugų kokybe. Atlikite klientų pasitenkinimo tyrimą, kad nustatytumėte kanalo problemas, dėl kurių reikia keisti valdymo strategiją. Pavyzdžiui, jei klientai skundžiasi, kad skambučių centro laukimo laikas yra per ilgas, imkitės veiksmų, kad pagerintumėte skambučių centro paslaugos laukimo laiką. Jei klientai yra susirūpinę, kad jie negali gauti techninių patarimų iš savo platintojų, pagerinkite platintojų gaminių ir technines žinias. Galite analizuoti klientų aptarnavimo valdymo iniciatyvų poveikį, matuojant besikeičiančius klientų pasitenkinimo lygius.

Rekomenduojama

Trikčių diagnostikos lėtai įkėlimo greitis
2019
Kaip importuoti ir eksportuoti „Outlook“ el. Pašto kontaktus
2019
Ar galite persiųsti „Android“?
2019