Kaip atsakyti į klientų aptarnavimo skambučius

Kaip atsakote į klientų aptarnavimo skambutį, galite nustatyti, ar kliento patirtis yra teigiama, ar neigiama. Prieš pradėdami skambinti klientui, turite užmegzti ryšį su pradiniu sveikinimu. Sveikinimas, kurį pateikiate savo klientui, gali nustatyti toną visam skambučiui ir nustatyti, ar klientas išlieka ištikimas arba pasirenka negrįžti.

1.

Atsakykite į klientų aptarnavimo skambučius per pirmuosius tris skambučius. Kadangi kliento sąveika su bendrove paprastai prasideda prieš pradedant eiti į liniją, neleiskite telefonui skambėti visam laikui prieš atsakydami.

2.

Kiekvienam klientui kreipkitės taip, tarsi jis būtų svarbiausias skambintojas. Pasveikinkite savo 100-ąjį skambintoją su tokia pat malonia asmenybe kaip ir jūsų pirmasis dienos skambutis.

3.

Sveiki atvykę į savo verslą su draugišku, firminiu sveikinimu. Sveikinkite ją su kažkuo panašiu į „Sveiki atvykę į XYZ verslą. Kiek man padėti? “Arba„ Labas rytas, XYZ verslas “. Suteikite klientui kviečiamą pasveikinimą, bet neužlipkite už borto, nes tai gali padaryti ją nepatogiai.

4.

Įsitikinkite, kad jūsų balso tonas atitinka malonius žodžius, išeinančius iš jūsų burnos. Atkreipkite dėmesį į savo toną ir pikį, kad įsitikintumėte, jog jie atspindi asmenį, kuris nori padėti ir tarnauti savo klientui.

5.

Suteikite klientui visą dėmesį. Sustabdykite tai, ką darote, kai atsakote. Pavyzdžiui, nustokite rašyti arba pasitraukite nuo savo bendradarbio, kad sutelktumėte dėmesį į kliento žodžius. Paprašykite jos trumpai laikyti, jei reikia kažką baigti, kad galėtumėte visiškai atkreipti dėmesį. Ačiū jai už tai, kad tuoj pat sugrįžai.

6.

Kalbėkite aiškiai ir profesionaliai. Venkite naudoti slengų žodžius ar įmonės žargoną. Pradėkite kalbėdami vidutiniu tempu ir pradėdami pokalbį sureguliuokite savo tempą iki kliento tempo.