Kaip taikyti konfliktų sprendimo įgūdžius darbo vietoje

Konfliktai darbo vietoje yra neišvengiami. Didelį stresą, kylantį dėl grėsmingų terminų, asmeninių problemų, karjeros nesaugumo ir kitų bendrų problemų, sukelia darbuotojams nugaros galvą. Jei įmanoma, leiskite darbuotojams išspręsti problemas tarpusavyje. Tačiau, jei konfliktas ilgainiui pablogėja, įsitraukite, kol jis nesukels kontrolės. Viso konfliktų sprendimo proceso metu būkite empatinis, bet tvirtas. Suprasti, kad kai kurie žmonės tiesiog nesutinka, tačiau primena, kad jie yra profesionalai, ir turi veikti atitinkamai, nepaisant jų abejonių dėl kitos šalies. [straipsnis naudoja (ref 1: 97 psl.) ir (žr. 2: ieškoti „bendradarbiaujant apibrėžti ir paaiškinti“, kad rastumėte puslapį]

1.

Susitikimo metu išspręskite ginčą. Pasirinkite asmeninę vietą, kad ginčai galėtų laisvai kalbėti.

2.

Palengvinkite pokalbį, o ne ieškokite įmonės politikos. Jūsų tikslas yra sukurti dialogą tarp ginčų turinčių asmenų, kad jie galėtų patys išspręsti šią problemą.

3.

Likęs tikslas užtikrinti, kad ginčo dalyviai elgtųsi teisingai. Jei turite interesų konfliktą - pavyzdžiui, jei turite glaudesnius ryšius su viena šalimi, paskirkite asmenį nešališkai, kad būtų galima stebėti ginčų sprendimo procesą.

4.

Leiskite kiekvienai šaliai pristatyti savo problemos pusę. Jei vienas iš ginčo dalyvių jaučiasi užsikimšęs, pasipiktinimas nudegs ir bet kokie sprendimai bus trumpalaikiai.

5.

Nustatykite tiksliai problemos pobūdį. Pavyzdžiui, jei ginčo turėtojai nuolat ginčijasi, atskleisti pagrindinę problemos priežastį, o ne siekti ištaisyti naujausio argumento priežastį. Jei negalite aiškiai nustatyti problemos, jūsų sprendimai bus tikrai nesėkmingi.

6.

Paprašykite ginčų pateikėjų dirbti kartu, kad rastumėte priimtiną kompromisą. Motyvuokite juos, nurodydami, kas yra pavojuje. Pavyzdžiui, paaiškinkite, kad nepavykus pasiekti priimtino susitarimo, abi šalys gali būti pašalintos iš projekto.

7.

Užtikrinkite, kad ginčo dalyviai suprastų, ko tikitės iš jų. Sukurti aiškias gaires dėl ateities elgesio ir drausmės, jei nesilaikoma susitarimo.