Kaip svarbūs yra klausymo įgūdžiai darbuotojams?

Darbuotojai raginami išklausyti vadybininkus, kai jie gauna instrukcijas ir gauna naujienas apie įmonės politiką. Didesnė nauda gali duoti gerų darbuotojų klausymo įgūdžių, nei gavus darbo pareigų nurodymus. Padėkite savo darbuotojams suprasti gerų klausymo įgūdžių privalumus, nurodydami būdus, kuriais, padidindamas klausymo įgūdžius, tiek darbuotojas, tiek įmonė gali pasiekti didesnį sėkmės lygį.

Interpretacija

Darbuotojams, dirbantiems su klausymo įgūdžiais, lengviau interpretuoti prasmę iš pokalbių. Dalis gero klausymo yra dėmesys, kuriuo kalbama apie kalbėtojo kontekstą ir sugebėjimą įdėti viską, kas pasakyta. Tai taip pat reiškia, kad reikia užduoti klausimus, norint nustatyti prasmę, o ne atspėti kažkieno ketinimais. Tinkamai interpretuojant informaciją iš pokalbio galima pagerinti darbuotojo santykius su klientais ir padėti padidinti pajamas per pakartotinius pardavimus. Klientas dažnai teikia pirmenybę tiekėjams, kurie laiko laiko suprasti pokalbio kontekstą ir reikšmę.

Mokymasis

Mokymasis yra platus terminas, vartojamas apibrėžiant informaciją ir patirtį, kurią darbuotojas gauna iš klausymo, ką sakoma. Mokymas yra struktūrizuota mokymosi dalis. Kita mokymosi dalis yra gebėjimas klausytis patarimų ir kitos informacijos bei žinoti, kaip veiksmingai naudoti šią informaciją ateityje. Kai darbuotojas patiria patirties, tai gali būti vertinga pamoka gerinant produktyvumą ar santykius su klientais. Skatinkite savo darbuotojus kurti gerus klausymo įgūdžius, kurie padėtų jiems surinkti informaciją, kuri gali prisidėti prie mokymosi patirties.

Išsami informacija

Geri klausymo įgūdžiai padeda darbuotojui nustatyti, kada ji turi visą informaciją, reikalingą tam tikrai temai, ar ji turi paprašyti papildomų duomenų. Pavyzdžiui, klientas bando grąžinti produktą, nes jis sako, kad gaminys neveikia. Darbuotojo stiprūs klausymo gebėjimai girdės bendrą klientų situaciją ir pradės paprašyti kliento apibūdinti problemą. Tolesnis klausymasis ir interpretavimas leidžia darbuotojui padaryti išvadą, kad klientas neteisingai naudoja produktą ir padeda klientui tinkamai veikti. Rafinuoti klausymo įgūdžiai padeda darbuotojui nustatyti, ką jis negirdi, o tai rodo trūkstamą informaciją.

Bendradarbiai

Kartais gebėjimas klausytis komandos nario apibūdina sudėtingą situaciją gali būti pakankamas, kad padėtų sustiprinti komandos ryšius ir pagerinti grupės efektyvumą. Geri klausymo įgūdžiai taip pat gali padėti darbuotojui nustatyti, kada darbuotojas turi rimtų asmeninių problemų, dėl kurių gali prireikti įmonės vadovybės įsikišimo.

Rekomenduojama