Kaip sukurti informacijos stalą

Informacijos stalas yra pirmoji vieta, kurioje klientai mato ir supranta, kaip rasti savo kelią ir gauti pagalbą apie jūsų įmonės paslaugas. Informacijos stalas taip pat yra pagrindinis ryšys organizacijoje. Tai reiškia, kad efektyvaus informacijos stalo kūrimas turi būti prioritetas, sukurtas siekiant aptarnauti klientus ir patenkinti organizacijos bendravimo poreikius. Informacinio stalo kūrimas apima patogios fizinės aplinkos kūrimą, tinkamos komunikacijos technologijos diegimą ir prieinamumo didinimą.

1.

Raskite vietą patalpose, kurios yra pakankamai matomos, kad klientai galėtų lengvai rasti. Apsilankykite patalpose ir atkreipkite dėmesį į klientų srautą į pastatą, ypač verslas yra dideliame pastate. Padėkite informacinį stalą į vietą, matomą tiesiai iš organizacijos patalpų įėjimo.

2.

Sukurkite stalą, kuris leidžia matyti klientus ir informacijos stalo atstovą. Venkite pernelyg konkrečių ar pernelyg sudėtingų stalų, kad paslėptumėte atstovą ir baugintumėte klientą. Eikite į šviesesnį stalą, su šviesesnėmis spalvomis ir raumeningu vaizdu, pvz., Plienu ar stiklu.

3.

Nustatykite stalą taip, kad klientų atstovai galėtų judėti darbo vietos zonoje. Suteikite pakankamai erdvės ir sukurkite pakankamai vietos, kad vienu metu būtų talpinami bent du žmonės. Sukurkite skaidrią grindų plotą, laikydami patalpų lentynose arba spintose.

4.

Įdiekite naujausias informacinių stalų darbo vietos ryšio technologijas. Atkreipkite dėmesį į tokius veiksnius, kaip darbo krūvis informaciniame stende ir klientų, kuriuos jis aptarnauja, tipą. Pvz., Skambučių sekimo programinės įrangos paketas yra pagrindinis informacinio stalo reikalavimas, o sparčiai besiplečiantis informacijos stalas reikalauja automatinio skambučių platintojo programinės įrangos.

5.

Suteikite lengvai prieinamą informaciją tiek informacijos stalo atstovams, tiek klientams. Naudokite klientų valdymo programinės įrangos įrankius, kuriuos lengva naudoti ir gauti informaciją. Pateikite prieinamą spausdintų medžiagų, pvz., Brošiūrų, saugojimą.

Patarimas

  • Statant informacinį stalą, apsvarstykite ne tik klientą, bet ir už stalo esančią komandą. Erdvė, kuri stiprina organizacinį bendravimą ir komandinį darbą, yra daug efektyvesnė ir atspindės patobulintą paslaugą, kurią komanda siūlo klientams.

Rekomenduojama