Kaip sukurti klientų aptarnavimą

Kai dirbate su klientais, įsitikinkite, kad dirbate jiems profesionaliai, mandagiai ir efektyviai. Juk jie yra jūsų verslo pagrindas. Jei jūs ar jūsų įmonė kovoja klientų aptarnavimo srityje, aktyviai žiūrėkite ir pradėkite kurti savo klientų aptarnavimo lygį tokiu lygiu, kuris užima aukštesnį lygį.

1.

Mokykite savo darbuotojus, kaip tinkamai aptarnauti klientus. Išmokykite darbuotojus pasveikinti klientą, elgtis su klientu, pasiūlyti pagalbą, šypsotis ir prisiimti atsakomybę už klientą. Išmokę savo darbuotojus, patikrinkite juos, kad įsitikintumėte, jog jie išlaiko žinias.

2.

Pasikalbėkite su savo klientais. Paklauskite jų apie savo klientų aptarnavimo patirtį su jūsų įmone. Paprašykite jų pateikti pasiūlymų, kaip pagerinti savo klientų aptarnavimo patirtį. Būkite atidūs, nes jie pateikia savo atsiliepimus. Dauguma klientų džiaugsis, kad paklausėte jų atsiliepimų, nes jie rodo, kad jums rūpi.

3.

Sukurkite klientams trumpą klientų aptarnavimo apklausą. Tai leis jums stebėti pažangą. Palyginkite klientų atsiliepimus, kad pamatytumėte, kokiose srityse reikia daugiau darbo. Pavyzdžiui, jei pastebėsite, kad dauguma klientų sako, jog jie nebuvo pasveikinti, žinote, kad jūsų darbuotojai turi būti labiau drausmingi klientų pasveikinimo srityje.

4.

Sukurti savo įmonėje kokybės užtikrinimo komandą. Užtikrinkite, kad darbuotojai įgyvendintų visas mokymo metu gautas instrukcijas.

5.

Samdyti darbuotojus, kurie yra draugiški, šypsosi ir turi išeinančius asmenis. Kita darbo kvalifikacija taip pat yra svarbi, tačiau šie trys asmenybės bruožai suteiks jums užuominą apie tai, kaip darbuotojai bendrauja su klientais.

6.

Panaikinkite darbuotojus, kurie atsisako laikytis aukštų jūsų klientų aptarnavimo standartų. Jūs galite pastebėti skundų dėl konkretaus darbuotojo modelį arba kad darbuotojas sąmoningai nesilaiko tinkamo klientų aptarnavimo protokolo. Jūs netgi galite pamatyti, kad darbuotojas neteisingai elgiasi su klientais. Suteikite darbuotojui įspėjimą. Jei jie ir toliau ignoruos įspėjimus, tai naudinga jūsų įmonei ir klientams, kad jie leistų jiems eiti.

Reikalingi dalykai

• Klientų aptarnavimo apklausa
• Kokybės užtikrinimo komanda