Kaip sukurti efektyvius santykius su klientais

Santykių su klientais kūrimas yra labai svarbus jūsų verslo sėkmei. Pavyzdžiui, 82 proc. Klientų nurodo, kad jie nebesuteikia įmonei savo verslo dėl neigiamos patirties su šia įmone pagal „RightNow Technologies“ 2010 m. Klientų patirtį. Ir atvirkščiai, klientai, kurie dirba su įmonėmis, su kuriomis jie užmezgė santykius, dažniausiai teikia rekomendacijas ir pakartoja verslą. Įdėkite papildomą darbą, kad jūsų klientai jaustųsi vertingi, ir jūsų verslas galėtų mėgautis didėjančiu verslo srautu daugelį metų.

1.

Tiesiogiai bendraukite su klientais. Tai gali reikšti ypatingų įvykių iškėlimą, skambindamas klientui, kad jis žinotų, jog jo ieškoma stilius dabar yra sandėlyje arba tiesiog praleidžia pokalbius su klientais temomis, kurios nebūtinai susijusios su verslu.

2.

Atkreipkite dėmesį į tai, kokio tipo ryšius siunčiate savo klientams. Pernelyg dažnai klientas gauna iš bendrovės reklamą. Siųsti el. Laiškus ir tiesioginius laiškus, kuriuose pateikiama informacija apie specialius įvykius, naudingus patarimus arba atlygį ar nemokamą dovaną. Šis požiūris gali padėti jums grįžti į klientų radarus, kai jaučiasi pernelyg agresyvus požiūris.

3.

Siekite tikrai pagerinti savo klientų gyvenimą. „First Interstate Bank“ yra geras klientų santykių plėtojimo modelis. Remiantis 2001 m. JAV sveikatos ir žmogiškųjų paslaugų departamento parengta ataskaita, FIB darbuotojai papasakos klientams, kur jie gali gauti geriausią paskolą, net jei jis yra konkuruojančiame banke. Progresyvus draudimas taip pat atitinka šį modelį. Dėl šios priežasties šios kompanijos turi daug grąžos verslo, nes jos sukūrė skaidrumo ir pasitikėjimo atmosferą.

4.

Nuoma žmonių, kurie tikrai rūpinasi jūsų įmone ir klientais. „Frontline“ darbuotojai, ypač, padės klientui formuoti nuomonę apie įmonę, įskaitant tai, ar ji nori tęsti verslą su juo. Kultūruokite aplinką, kurioje klientai patiria nuoseklų puikų klientų aptarnavimą, kad palengvintų nuolatinius santykius.

5.

Kreipkitės į kliento indėlį, kai keičiate savo produktą ar paslaugas. Šis požiūris padeda klientams jaustis investuotus į įmonę ir vertina jų nuomonę. Klientų nuomonės ir idėjų paklausa yra tendencija, kad įmonės yra linkusios sekti, nes yra potencialiai didelių laimėjimų, teigia vadybos ekspertas Bo Edvardsson savo knygoje „Klientų įtraukimas į naują paslaugų plėtrą“.

6.

Naudokite socialines žiniasklaidos priemones, kad liktumėte klientų radaru. Siūlykite specialius pasiūlymus, kuriuos gali gauti tik interneto pasekėjai ar draugai, įdomūs dalykai apie jūsų verslą ir įvykius, kuriuose dalyvauja jūsų verslas. Su savo leidimu fotografuokite klientus ir paskelbkite juos savo socialinės žiniasklaidos puslapyje. Klientai įsiregistruos, kad pamatytų, kas yra rodomas, ir jūsų verslas sukurs „Buzz“.

Patarimai

  • Jei parduodate didelių bilietų elementus arba turite kelias tvarkomas sąskaitas, eikite į socialinius įvykius, kuriuose galbūt matysite esamus klientus arba susitiksite su naujais.
  • Niekada nedvejodami atsiųskite klientui raštišką užrašą. Tai gali būti detalė, kuri išskiria jūsų verslą nuo kitų.

Įspėjimas

  • Norėdamas plėtoti santykius su klientais, pasirūpinkite, kad klientai nepatektų. Įsitikinkite, kad visi jūsų ryšiai turi vertę klientui.

Rekomenduojama