Kaip sukurti teigiamus bendravimo įgūdžius
Garsusis amerikietis verslininkas Lee Iacocca kažkada sakė: „Jūs galite turėti puikių idėjų, bet jei jūs negalite jų pasiekti, jūsų idėjos jums niekur nebus.“ Tinkamas ryšys darbo vietoje yra būtinas. Tačiau kai kuriems žmonėms komunikacija nėra natūrali. Galbūt jūs esate vienas iš tų žmonių. Su šiek tiek praktikos ir kai kurių instrukcijų, jūs galite būti savo kelią kurti teigiamų bendravimo įgūdžių naudoti savo darbo vietoje ir už jos ribų.
1.
Išnagrinėkite, kaip klausotės, įsitikinkite, kad bandote išlaikyti savo mintis aiškų, kai kitas asmuo kalba. Sutelkite dėmesį į tai, ką jis sako, ir nemanau, ką tu pasakysi. Kai kitas asmuo baigė kalbėti, paklauskite gerai apgalvotų klausimų ir parodyti jam, kad klausotės.
2.
Atsakykite į faktus ir nesukelkite emocijų, kai kyla sunki situacija. Patvirtinkite, ką gali patirti kitas asmuo, paklausdamas jo apie savo susirūpinimą ar nusivylimus. Išreikšti supratimą ir norą dirbti su šia situacija. Negalima žaisti žaidimo. Atsakykite už savo veiksmus. Supraskite, kad bet kokios emocinės reakcijos, su kuriomis susidūrėte praeityje, galėjo sukelti dabartinius bendravimo sunkumus.
3.
Patikrinkite, ar teisingai girdėjote. Kai kas nors paaiškina situaciją ar jums nurodymus, galite manyti, kad girdėjote teisingai, bet galbūt praleidote kažką. Dirbkite su šiuo komunikacijos aspektu, atlikdami santrauką. Pakartokite tai, ką kitas asmuo pasakė savo žodžiais. Jei girdėjote teisingai, tai parodys kitą asmenį, kurį klausotės. Jei ne, tai suteikia jums galimybę nedelsiant ištaisyti bet kokias ryšio klaidas.
4.
Žinokite, kad kiekvienas jūsų darbo vietoje esantis asmuo, įskaitant jus, turi savo darbotvarkę. Tai reiškia, kad kiekvienas asmuo siekia tikslų, kurie jam yra svarbiausi. Kalbant apie tai, kas jums svarbu ir klausoma, kas yra svarbi jūsų kolegoms, yra svarbus komunikacijos fondo darbe elementas. Jei įmanoma, praneškite, kaip jūsų darbotvarkė taip pat galėtų būti naudinga jūsų bendradarbiui.
5.
Žinokite, kaip kalbate. Laikykitės toli nuo kalbos, kuri galėtų būti suprantama kaip įžeidžianti ar vulgari. Taip pat venkite frazių, kurios tapo per daug naudojamos. Vietoj to naudokite teigiamus žodžius. Užuot analizavę neigiamą padėtį, analizuokite ir nurodykite tuos aspektus, kurie yra teigiami. Taip pat naudokite kalbą, kuri įkvepia komandos aplinką.
6.
Atsiprašome nuoširdžiai, kai reikia. Kiekvienas daro klaidas. Tai yra jų atsigavimas, kuris yra svarbus. Kai padarote klaidą darbe, prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus ir nuoširdžiai atsiprašau. Negalima priskirti kaltės. Paaiškinkite, kas atsitiko be atsakomybės ar kaltės, ir išreikškite, kaip ateityje vengsite panašių klaidų. Jei įmanoma, pabandykite pakeisti.