Kaip sukurti ryšius klientų aptarnavimo skambučių centre

Klientų aptarnavimo skambučių centrai yra bet kurios organizacijos, kuri daug dėmesio skiria klientų aptarnavimui, gyvybingumas. Smulkiajam verslui sklandžiai ir efektyviai veikiantis skambučių centras gali reikšti skirtumą tarp gebėjimo pasinaudoti asmeniniais santykiais su klientais ir šių galimybių praleidimo. Sukūrę teigiamą ir palaikančią komandinę aplinką jūsų skambučių centre, darbuotojai galės imtis iniciatyvos ir geriau patenkinti klientų bei įmonių poreikius.

1.

Rašykite politiką ir procedūras, kad visi galėtų patekti į tą patį puslapį. Suderinta politika ir procedūros suteikia visiems skambučių centro darbuotojams aiškias direktyvas dėl individualių ir komandos lūkesčių. Tai suteikia pagrindą tikslų nustatymui, santykių plėtojimui ir komandos moralės kūrimui. Padarykite tašką pranešti visiems skambučių centro darbuotojams apie politikos ar procedūrų pasikeitimus, kad visi galėtų stebėti ir išvengti painiavos bei konfliktų.

2.

Nurodykite įvairius skambučių centro vaidmenis. Vaidmenų nustatymas suteiks skambučių centro darbuotojams aiškią katedros organizacinės struktūros viziją. Informuokite darbuotojus apie pareigas ir pareigas, susijusias su kiekvieno skyriaus vaidmeniu. Tai padės sumažinti darbo dubliavimą ir sukurti vadovavimo bei atskaitomybės sistemą. Skambučių centro hierarchija paprastai apima departamentų vadovus, vadovus ir komandos vadovus.

3.

Padarykite komunikaciją prioritetu, pabrėžiant atviro ir sąžiningo bendravimo visais klausimais poreikį. Tvirti bendravimo įgūdžiai gali padėti darbuotojams naršyti sudėtingose ​​situacijose ir sukurti pagrindus santykių kūrimui. Paprašykite klientų aptarnavimo darbuotojų kreiptis į darbo santykius su kolegomis, pvz., Aktyviai klausytis. Skatinkite skambučių centro darbuotojus ieškoti patarimų ir pagalbos, kai reikia.

4.

Skirkite laiko sutelkti dėmesį į komandos kūrimą. Sukurti santykius susiejant patyrusius darbuotojus su naujais stažuotojais kaip mentorystės programos dalį. Grupuokite asmenis į komandas ir paprašykite jų dirbti kartu siekiant bendrų tikslų ir iniciatyvų. Imkitės veiksmų, kad komandos būtų organizuotos taip, kad palaikytų naujus santykius, tuo pačiu puoselėjant dabartinius santykius. Pavyzdžiui, išplatinkite naujus darbuotojus iš visų komandų ir sukurkite užduotis, skatinančias komandų bendradarbiavimą.