Kaip apskaičiuoti našumą Telemarketing'e

Kai naudojate telemarketingo skambučių centrą, turite sekti našumą. Jei esate nepakankamai produktyvus, turite atlikti valdymo pakeitimus, kad išsiaiškintumėte, kodėl mažas našumas. Bendroji formulė yra darbo laikas, padalytas iš turimo laiko. Priklausomai nuo jūsų verslo, galite nustatyti skirtingą laiką nei kitas verslas. Bet kuriuo atveju, turite sekti našumą per tokį laikotarpį kaip savaitė.

1.

Nustatykite bendrą darbuotojo darbo laiką. Tai yra laikas, kurį jis buvo telefonu. Šias sumas galite rasti telefono sąskaitose už visą telefono naudojimo laiką. Gali reikėti atimti asmeninius skambučius, jei leisite darbuotojams skambinti telefonu.

2.

Nustatykite bendrą darbo laiką. Tai gali skirtis priklausomai nuo to, kaip tiksliai norite, kad santykis būtų. Jei norite supaprastinti skaičiavimus, galite naudoti bendrą darbo valandų skaičių per laikotarpį, arba galite atimti pertraukas ir pietų laiką nuo savo darbo valandų skaičiaus.

3.

Pasiskirstykite laiką, kurį darbuotojas naudojo telefonui, pagal darbo laiką, kad rastų našumą. Pavyzdžiui, tarkime, kad darbuotojas naudojasi savo telefonu 32 valandas per savaitę ir dirba 40 valandų per savaitę: 32 valandos, padalintos iš 40 valandų, lygios 0, 8. Jei šią sumą padauginsite iš 100, jis konvertuoja jį į procentinę dalį, todėl jūsų darbuotojas yra 80 proc. Produktyvus.

Rekomenduojama

Trikčių diagnostikos lėtai įkėlimo greitis
2019
Kaip importuoti ir eksportuoti „Outlook“ el. Pašto kontaktus
2019
Ar galite persiųsti „Android“?
2019