Kaip technologija gali pagerinti klientų santykius?
Klientų santykiai vaidina pagrindinį vaidmenį sėkmingai ar nesėkmingai. Stiprus ryšys sukuria lojalumą ir skatina pakartotinį verslą, o prastas klientų aptarnavimas gali paskatinti pirkėjus į savo konkurentus. Technologinės naujovės leido įmonėms lengvai bendrauti su klientais, ypač mažoms įmonėms, kurios neturi lėšų tradiciniams rinkodaros ir reklamos metodams.
Laikykite klientus iki datos
El. Pašto sąrašai ir įmonės interneto svetainės leidžia mažųjų įmonių savininkams nuolat atnaujinti naujausius pokyčius ar pokyčius. Verslo savininkai gali naudoti šiuos įrankius, kad informuotų klientus apie naujus produktus, kurie gali juos dominti, arba informuoti juos apie pardavimus, renginius ar kitas kampanijas. Socialinės žiniasklaidos svetainės šį pajėgumą dar labiau plečia. Šių priemonių maža kaina reiškia, kad net mažos ar naujos įmonės, turinčios kaulų biudžetus, gali maksimaliai padidinti santykius su klientais be didelių investicijų.
Lengvesni klausimai ir atsiliepimai
Dabar technologija leidžia vartotojams pasiekti kompaniją jiems patogiu laiku, ne tik darbo metu. Naudodamiesi el. Pašto ar žiniatinklio pateikimo formomis pirkėjai gali pasidalinti atsiliepimais arba užduoti klausimus apie produktus ar paslaugas. Elektroninis ryšys abiem šalims taip pat yra pigesnis ir greitesnis, o patogumo veiksnys gali paskatinti daugiau klientų bendrauti su savo mėgstamomis įmonėmis.
Efektyvus pristatymas
Skaitmeninės muzikos ir elektroninių knygų skaitytojų populiarumas rodo, kad vartotojai nori išbandyti naujas savo mėgstamos žiniasklaidos formas. Pavyzdžiui, kabelinės bendrovės turi ilgą santykių su klientais istoriją ir gali labai išnaudoti tokio tipo technologines naujoves. 2011 m. Balandžio mėn. „Fox News“ straipsnyje nurodoma, kad kabelinės televizijos bendrovės gali teikti programavimą per planšetinius kompiuterius. Vartotojai taip pat galėtų pasinaudoti veiksmingesniu jų mėgstamų programų įgyvendinimu. Kitos įmonės gali panašiai panaudoti naujas žiniasklaidos ir technologijų formas, kad racionalizuotų paslaugas ir skatintų rinkodaros ir viešųjų ryšių pastangas.
Klientų aptarnavimo valdymas
Klientų aptarnavimo valdymo programos stebi ir analizuoja duomenis bei klientų atsiliepimus, todėl ši informacija tampa lengviau suprantama įmonėms. Naudodamosi šiomis programomis, įmonės gali būti geriau pasirengusios tiekti produktus ir paslaugas, kurių vartotojai nori ir efektyviau parduoda.
Efektyvumas ir kainodara
Technologijos taip pat gali padėti įmonėms racionalizuoti operacijas, sumažinti darbuotojų skaičių ir procesus bei sumažinti išlaidas, kurios vėliau gali būti perduotos vartotojams mažesnių kainų forma. Kadangi daugelis vartotojų aktyviai ieško kainos nustatymo, ši strategija yra veiksmingas būdas palaikyti santykius su klientais.