Kaip valdyti verslo komunikacijos krizę?

Vidaus ir išorės jėgos gali sukurti smulkiojo verslo krizę. Nesvarbu, ar tai yra neetiška vienos iš jūsų darbuotojų verslo praktika, ar krizę sukelianti stichinė nelaimė, krizės valdymo raktas yra komunikacija. Bendravimas turėtų vykti iš jūsų organizacijos į darbuotojus ir už jūsų organizacijos ribų klientams ir plačiajai visuomenei.

1.

Surinkite krizių komandą. Susitarkite su savo teisiniu atstovu, viešųjų ryšių vadovu ir kitais su krize susijusiais darbuotojais. Susitikimo metu aptarkite, kokia yra krizė ir koks yra žaidimo planas sprendžiant krizę, įskaitant tai, kas yra atsakingas už tai, kokie ir kokie komunikacijos metodai yra skirti pranešimui skleisti.

2.

Atsakykite nedelsiant ir skubiai. Nesvarbu, kokia krizė, būtina ją spręsti ir nedelsiant reaguoti, pageidautina, per 24 valandas nuo įvykio. Komandos susitikimo metu sukurkite pranešimą, kuriame viešai nurodoma, kokia problema yra ir kokių žingsnių jūsų įmonė ketina imtis, kad išspręstų šią problemą. Paprašykite savo viešųjų ryšių vadovo parengti pranešimą spaudai, spaudos konferencijai, vidaus atmintinėms ir el. Laiškams, ir prireikus kreiptis į teisininką.

3.

Pasidalinkite žinia visuomenei ar susijusioms šalims. Kai turėsite visas žiniasklaidos priemones, skleiskite informaciją per įvairius ryšio kanalus.

4.

Traukinio darbuotojai. Jei krizė paveikia visuomenę, įsitikinkite, kad reguliariai bendraujate su savo darbuotojais ir mokykite, kaip elgtis su klientais, kurie susisiekia su įmone apie šią problemą. Apskritai, verslas priskiria vieną asmenį veikti kaip atstovas spaudai, kad užtikrintų nuoseklų pranešimą.

5.

Spręsti bendrovės pažangą sprendžiant problemą. Po pradinio adreso, saugokite visuomenę ir darbuotojus apie bet kokią pažangą, kol krizė bus visiškai išspręsta.

Įspėjimas

• Kiekviena krizė ir krizės lygis gali būti skirtingos komunikacijos priemonės. Mažesnėse svarstyklėse gali reikėti tik el. Laiškų ar laiškų, kad išeitų į savo klientus ir kad jūsų darbuotojai būtų neatsilikti nuo situacijos. Sunkesnė krizė gali pareikalauti visapusiškos viešųjų ryšių kampanijos, kurioje skelbiate pranešimą spaudai, surengsite spaudos konferenciją ir surenkate specialią krizių grupę, kuri tvarkytų gaunamus klientų ir suinteresuotų piliečių klausimus.