Kaip darbo vietoje trūksta komunikacijos?
Bet kada, kai viena šalis neteisingai supranta ar netinkamai interpretuoja kito asmens žodžius ar veiksmus, ji gali sukelti konfliktą. Blogas ryšys darbo vietoje yra varginantis ir gali lemti prastą darbą, komandinio darbo trūkumą, mažą moralę ir sumažintą pelną. Laimei, yra būdų, kaip pagerinti bendravimą ir sumažinti konfliktus.
Kur kyla konfliktas
Ryšio nutraukimas gali greitai sukelti konfliktą, kai iš tikrųjų vienintelis klausimas gali būti nesusipratimas dėl kitos šalies lūkesčių. Pavyzdžiui:
Bendradarbiavimo pastangos : Jei dirbate su komandos projektu, o komandos lyderis neapibrėžė vaidmenų, praleistų terminų, pirštų nukreipimo ir kaltės yra rezultatas. Sprendimas? Mokykite visus komandos lyderius naudoti tuos pačius metrikos elementus, kad priskirtumėte projekto elementus, nustatytumėte aiškius terminus ir būtų laikomasi terminų.
Nekontroliuojami gandai : Jei per jūsų biurą cirkuliuoja gandai, žmonės gali pradėti nerimauti dėl savo darbo, abejoti bendrovės ateitimi, ar nerimauti, kad apie juos kalbama ar vaizduojama neaiškiai. Jei išgirsite netikrą paskalų, sustabdykite jį visuotiniu pranešimu. Jei gandai yra teisingi, kreipkitės į juos ir paaiškinkite tikrąją istoriją, net jei tai nėra gana vienas.
Uždaros kilpos : kai vienas departamentas nesuderina su kitu didelio projekto padaliniu, rezultatas gali būti tam tikras nesusipratimas, kuris ne tik mažina pažangą, bet ir veda į užkrečiamumą. Bet kuriuo metu, kai vyksta tarpžinybinis darbas, nurodykite kiekvienos srities žmones būti pagrindiniais komunikatoriais, užtikrindami, kad visos šalys žinotų terminus, veiksmų elementus ir terminus.
Aiškios komunikacijos politikos nustatymas
Vienas iš būdų kovoti su nesusipratimais, dėl kurių kyla konfliktai, yra nustatyti aiškią savo verslo komunikacijos politiką. Pavyzdžiui:
Posėdžių minutės : sukurkite formatą, kaip posėdžių protokolai turėtų būti užregistruoti, peržiūrėti ir platinti. Jūsų naudojamas formatas turi apimti dalyvių pavadinimus, diskusijų elementus, veiksmų elementus, atsakingų šalių žymėjimą, terminus ir tolesnius veiksmus.
Projekto atnaujinimai : panašiai kaip nustatant susitikimų rezultatų dokumentavimo gaires, sukurkite departamentų vadovų sistemą, kad būtų galima reguliariai teikti projektų atnaujinimus. Tai neturi būti laiko reikalaujantis procesas; Išplėstiniai skilties taškų atnaujinimai gali užtikrinti, kad kiekvienas būtų tame pačiame puslapyje su lūkesčiais. El. Paštas leidžia šią strategiją lengvai įgyvendinti.
Vadovavimo grandinė : Sukurti aiškią komandų ir įmonių politiką, kaip spręsti ginčus ir komunikacijos gedimus. Naudojant šį metodą, jei yra skirtingų nuomonių dėl to, kas yra atsakingas už tam tikrą užduotį, požiūrį ar laiką, sprendimų priėmėjas laive išlygina problemą.
Tarpasmeninio bendravimo problemų sprendimas
Kartais komunikacijos klausimai nėra susiję su nesusipratimais - jie apie skirtingas asmenybes. Tokiu atveju žmogiškieji ištekliai turėtų įsitraukti. Tai ypač svarbu, jei tarpasmeninis darbuotojų konfliktas sutrikdo darbo aplinką ir daro įtaką našumui. Kai kurie pavyzdžiai:
- Pagarba asmeninei ar bendrai naudojamai darbo vietai
- Švarumas, triukšmo lygis
- Darbo krūvio padengimas atostogų ar ligos metu
- Gossip, išskirtinė praktika
Klausimai, susiję su darbuotojų santykiais, gali būti sudėtingesni nei verslo nesusipratimai, nes dažnai nėra aiškios rezoliucijos. Siekiant kovoti su konfliktų potencialu, įgyvendinti darbuotojų ginčų tarpininkavimo ir sprendimo politiką, kurią vykdys vyriausiasis įgaliotinis.