Kaip įgyvendinti verslo organizacijos kokybės modelius
Kokybės modelio diegimas verslo organizacijoje paprastai apima planavimą, pokyčių valdymą ir mokymą. Lyderiai savo modelius paprastai gauna iš savo misijos, vertybių ir strateginių tikslų. Kokybė tampa nuolatiniu procesu, kurį atlieka visi darbuotojai visuose organizacijos lygmenyse. Prieš įdiegdami kokybės modelį, analizuokite informaciją iš kelių šaltinių, kad nustatytumėte problemas, išskirtumėte priežastis ir pasiūlytumėte sprendimus. Nuolatinis tobulinimas apibūdina daugumą kokybės modelių.
Strateginio planavimo atlikimas
Prieš apsvarstydami kokybės modelio įdiegimą, nurodykite, ką norite matuoti. Tai gali būti susiję su fiziniais darbo aplinkos aspektais, pvz., Vieta, išdėstymu ir dydžiu. Kokybės priemonės taip pat gali apimti elgsenos elementus, tokius kaip savalaikiškumas, greitis ir tikslumas. Paslaugų organizacijose taip pat galite vertinti profesionalų sprendimą, susijusį su diagnostika, orientavimu ir sprendimu. Sukūrę bazinę liniją, nustatykite našumo spragas ir sukurkite sprendimus, kaip sumažinti problemas. Tai padeda pasiekti strateginius tikslus.
Rizikos valdymo integravimas
Įgyvendinant kokybės modelį, nustatykite riziką mažinančius procesus. Rizika kelia grėsmę ir galimybes. Norėdami tvarkyti šiuos neplanuotus įvykius, sukurkite darbo eigą, kad praneštumėte apie incidentus, ištirtumėte pažeidimus ir užkirstumėte kelią pasikartojimams. Pavyzdžiui, galite sukurti šablonus, kontrolinius sąrašus ir mokymo programas, kad sustiprintumėte tinkamą elgesį. Galite atsisiųsti šablonus iš svetainių, pvz., „Microsoft Office“ šablonų, arba sukurti savo ir paskelbti juos intraneto svetainėje, todėl visi darbuotojai turi prieigą. Užtikrinkite tinkamą pagalbą ir mokymus, kaip naudoti šiuos šablonus, kad būtų užtikrintas tinkamas naudojimas.
Transformacijos įgalinimas
Norint pagerinti savo organizacijos kokybę, turite sukurti įtikinamą ateities viziją ir skubos jausmą. Darbuotojai turi pamatyti, kaip jie atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant kokybę. Ši atskaitomybė paprastai suteikia darbuotojams galimybę ieškoti naujoviškų sprendimų. Jų įtraukimas į sprendimų priėmimo procesą leidžia jiems labiau taikyti kokybės modelį. Pvz., Atlikite seminarus, kad apibūdintumėte savo kokybės modelį, išvardykite priemones, kurios rodo sėkmę, ir pranešti apie procesus, kurie padeda gerinti ir išlaikyti jūsų verslo kokybės standartus. Įrašykite šias sesijas taip, kad nauji darbuotojai ir laikinieji darbuotojai taip pat galėtų gauti šią informaciją.
Kokybės gerinimas
Ilgalaikiai proceso tobulinimai priklauso nuo nuoseklaus taikymo, valdymo ir sustiprinimo. Konfliktai ir nuomonių skirtumai turėtų būti sprendžiami konstruktyviai. Atlikti reguliarius darbuotojų susitikimus, kad būtų galima pranešti apie matavimo rezultatus. Darbuotojai turėtų būti skatinami apklausti status quo ir ištirti alternatyvas, kad pagerėtų klaidų mažinimo procesai, pagerėtų klientų pasitenkinimas ir šalinamos atliekos. Tai leidžia jūsų organizacijai transformuotis iš vidutiniškai veikiančios organizacijos į labai veikiančią organizaciją.