Kaip pagerinti įmonės reagavimą į klientų aptarnavimo tobulinimą

Jūsų kompanijos atsakingumas aptarnaujant savo klientus gali būti vertinamas iš trijų perspektyvų: paslaugos greitis, jautrumas klientų susirūpinimui ir bendrieji tikslinių klientų poreikių pokyčiai. Sėkmingos įmonės nuolat ieškos būdų, kaip pagerinti visas tris šias sritis. Vis dėlto pastebėsite, kad naudojant kelias tiesiogines strategijas gali būti pastebimas ir nuolatinis tobulinimas, jei įsipareigojate juos reguliariai įgyvendinti.

1.

Atnaujinkite tradicinius paslaugų kanalus. Naujos telefonijos sistemos, supaprastintos automatizuotos atsakymo sistemos arba tiesioginės plėtinių parinktys gali greičiau paskambinti į atitinkamus atstovus. Naujų paslaugų kanalų, pvz., El. Pašto, tiesioginių pokalbių ir momentinių pranešimų, įtraukimas į klientų aptarnavimo klausimus greičiau sprendžiant, taip pat gali pagerinti klientų aptarnavimo gebėjimus.

2.

Sukurkite savo klientų aptarnavimo personalą. Įdarbinkite darbuotojus, kurie supranta klientų aptarnavimo svarbą ir turi gebėjimą ir norą pateikti savo klientams veiksmingus sprendimus dėl pirmojo kontakto, kai tik įmanoma. Stiprinti šiuos teigiamus požymius su nuolatinėmis mokymo ir plėtros galimybėmis. Būkite tikri, kad visos mokymo pastangos yra nukreiptos į klientų poreikių tenkinimą, nes yra jautri ir atsižvelgia į jų individualias aplinkybes.

3.

Užtikrinkite, kad jūsų klientų aptarnavimo skyrius suprastų, jog kaip pradinis (ir kartais tik) jūsų verslo ir kliento ryšių punktas yra įpareigotas žinoti apie bet kokius bendrosios kliento poreikius. Jūsų klientų aptarnavimo tarnybos vadovai ir vadybininkai taip pat turėtų žinoti, kad tiesiogiai iš jūsų klientų gauta informacija yra itin naudinga kuriant strategijas, kuriomis siekiama patenkinti panašius poreikius savo klientų bazėje.

4.

Prašyti klientų atsiliepimų. Galite naudoti telefono apklausas, el. Laiškus arba tiesiog paprašyti, kad jūsų atstovai nutrauktų sąveiką, pasiteiraudami, ar yra ką nors, kas galėjo būti padaryta siekiant pagerinti klientų aptarnavimo patirtį. Jūs ne tik gausite vertingos informacijos apie tai, kaip pagerinti savo paslaugų lygį, bet ir jūsų klientų poreikius, bet jūs taip pat gerinsite klientų lojalumą ir savo firmos įvaizdį.