Kaip pagerinti klientų aptarnavimą transporto pramonėje

Transporto pramonės įmonės turi daug didesnį poveikį visuomenei nei daugelis pramonės šakų. Apsvarstykite, kad daugelis transporto įmonių ne tik palaiko klientų aptarnavimo skyrių, bet ir nuolat bendrauja su klientais per savo vairuotojus, agentus, pardavimų atstovus ir logistikos koordinatorius. Taigi, klientų aptarnavimo gerinimas transporto įmonėje gerokai viršija tik klientų aptarnavimo skyriaus tobulinimą.

1.

Siūlyti klientų aptarnavimo mokymus, kad kiekvienam darbuotojui, turinčiam tiesioginį ryšį su vartotojais, būtų mokoma. Pabrėžkite įmonės svarbą išlaikant aukštą paslaugų lygį. Kiekviename kliento kontaktiniame taške darbuotojai turi pripažinti klientų aptarnavimą kaip prioritetą. Tai reiškia, kad orlaivio palydovai, bilietų pardavimo agentai, autobusų vairuotojai ir keleivių vežimo geležinkeliais operatoriai turi išlaikyti draugišką, dėmesingą elgesį su vartotojais, sprendžiant jų poreikius.

2.

Bendraukite įmonės lūkesčius dėl aukšto klientų aptarnavimo lygio. Padarykite tai per vidinius informacinius biuletenius ir pabrėžkite ją vadovų susitikimuose. Įgyvendinti konkursus ir konkursus, kad sukurtumėte konkrečius įmonės pasiūlymus, kaip pagerinti klientų aptarnavimą. Tai ne tik paskatins klientų aptarnavimą vykdant „iš apačios į viršų“ dalyvavimą, bet ir paskatins aktyvią mintį apie nuolatinį klientų aptarnavimo tobulinimą.

3.

Įdarbinti darbuotojus, turinčius didelį klientų dėmesį į viešas kontaktines pozicijas. Užtikrinti, kad klientų aptarnavimo mokymas būtų integruotas į visas naujas darbuotojų mokymo programas. Kadangi nauji darbuotojai užima papildomas pozicijas dėl įprastos apyvartos, įmonės kultūra palaipsniui tampa vis labiau orientuota į klientų aptarnavimą.

4.

Įdiegti programinę įrangą ir palaikymo technologijas, kad jūsų darbuotojai galėtų teikti aukštesnį klientų aptarnavimo lygį. Klientų ryšių valdymo (CRM) programinė įranga leis jūsų darbuotojams patekti į kliento veiklą ir gauti informaciją apie ją. Jūsų darbuotojai turės didesnę prieigą prie klientų informacijos, kuri leis jiems palaikyti klientų aptarnavimo pastangas, tiesiogiai susijusias su vartotojais.

5.

Įgalinkite savo „frontline“ darbuotojus geriau aptarnauti klientų interesus. Kiekvienas personalas, tiesiogiai dirbantis su klientais, turėtų turėti bent jau tam tikrą gebėjimą spręsti savo problemas arba pranešti, kad jiems būtų pranešama. Tai gali būti taip paprasta, kaip vairuotojų mobiliųjų telefonų išdavimas arba vairuotojų įgalinimas suteikti klientų kreditus.