Kaip pagerinti vidinį klientų pasitenkinimą
Vidaus klientai apima dabartinius darbuotojus, platintojus, pardavėjus ar padalinius. Šie klientai yra neatsiejami skirtingose produktų linijos vietose ir priklauso nuo jų darbdavio, kad jie pateiktų visas gatavas prekes išorės klientams. Skirtingai nuo išorinių klientų, vidiniai klientai paprastai neturi pasirinkimo tam tikrais verslo aspektais. Pavyzdžiui, jei jūsų darbo užmokesčio skyrius nesutinka su žmogiškųjų išteklių skyriaus parengtomis gairėmis, darbo užmokesčio departamentas negali ugdyti žmogiškųjų išteklių. Jūsų verslo sėkmė gali priklausyti nuo jūsų klientų pasitenkinimo klientais gerinimo. Tokiu atveju galite imtis veiksmų, kad pagerintumėte.
1.
Nustatykite aiškius savo vidaus klientų lūkesčius. Tai gali apimti kasdienį departamento protokolą, laikytis konkrečių politikos krypčių ar gairių arba atlikti tam tikrus tikslus kiekvieną verslo ketvirtį. Informuoti vidinius klientus apie terminus ir terminus, kad jie galėtų geriau siekti tikslų.
2.
Laikykite individualius, personalo ar tarpžinybinius susitikimus, kuriuose galite pristatyti savo prioritetus konkretiems žmonėms ar grupėms. Po susitikimų siųskite el. Laišką savo vidaus klientams, pakartodami, kokie jūsų pagrindiniai prioritetai yra tokie, kad nebūtų painiavos.
3.
Numatykite vidinius klientų lūkesčius, tokius kaip nuopelnų iškėlimas ar paaukštinimas, titulų pasiekimai, kai projektai yra įvykdyti, arba aukštesnės kokybės vadovybės vadovavimas. Stebėkite kasdienę veiklą ir skatinkite klientus atvykti pas jus su konkrečiais poreikiais ir rūpesčiais, kad jums būtų geriau pasirengę juos spręsti.
Patarimai
- Aiškus bendravimas apie tai, kokie prioritetai yra vidaus klientams, yra labai svarbus, kad verslas veiktų efektyviai. Šis komunikatas užtikrins, kad kiekvienas iš jų būtų tame pačiame puslapyje, kai kalbama apie kasdienes užduotis, atsakomybę, problemas ir tikslus.
- Suprasti savo vidinių klientų lūkesčius gali būti geresnis darbo srautas ir gali išsiaiškinti galimus nesusipratimus ar netinkamus prioritetus.
Įspėjimas
- Jei vidiniai klientai nežino jūsų lūkesčių, jie gali peržiūrėti jūsų poreikius kaip nepagrįstus ar netinkamai suplanuotus, o vadovybei gali tekti labiau įsitraukti, nei būtina, kad būtų užtikrintas jūsų prastai perduotas lūkesčiai.