Kaip pagerinti remonto paslaugos aptarnavimo kokybę
Kai klientai ateina pas jus su remonto poreikiais, jie gali būti nusivylę dėl probleminio ar probleminio pobūdžio problemų sprendimo. Nepriklausomai nuo to, ar remontuojate skalbimo mašinas ar automobilius, klientai pasitiki savo sąžiningumu, savo patirtimi ir savalaikiu dėmesiu jų poreikiams. Mokyk savo darbuotojus apie geriausią klientų aptarnavimo praktiką, susijusią su jūsų sektoriumi. Reguliariai prašykite klientų atsiliepimų, kad įsitikintumėte, jog dirbate gerai ir užtikrinate optimalų paslaugų lygį.
Remonto įvertinimai
Darykite visas pastangas, kad jūsų klientai būtų tiksliai įvertinę išlaidas, susijusias su numatomu remontu. Negalima atlikti jokio darbo, kol nesate tikri, kokia yra problema ir ką ji imsis, kad ją išspręstų. Įrašykite išlaidų sąmatas raštu ir suteikite klientams galimybę atsisakyti papildomų remonto paslaugų, jei paaiškėja, kad jūsų pradinis problemos įvertinimas skiriasi nuo faktinės problemos.
Savalaikiškumas
Suteikite klientams laiko, kada tikimasi, kad bus atlikti remonto darbai, ir darykite visas pastangas, kad laikytumėtės tos laiko eilutės. Klientai, laukiantys remonto darbų, dažnai priklauso nuo to, kokie produktai yra, ir greitai juos sugrąžinant juos į gerą darbinę įrangą, galima pagerinti jūsų bendrą paslaugų lygį. Jei įmanoma, pasiūlykite klientams paskolos įrangą, kurią naudosite taisydami.
Garantijos
Darykite visas pastangas, kad garbintumėte produkto garantijas. Nors daugelis gamintojų garantijų yra su daugybe išlygų ir išimčių, darykite geras pastangas padengti remonto išlaidas, kai taikomos garantijos. Klientai gali jaustis pasinaudoję, jei turi garantiją arba įsigijo išplėstinę garantiją ir nustato, kad jis neapima būtinų remonto darbų. Jei negalite įvykdyti garantijos, paaiškinkite tai klientui.
Komunikacija
Žmonės dažnai atneša savo prekes remontuotojams, nes jie nėra susipažinę su pataisymo metodais ir nesupranta, ko reikia, kad išspręstų kažką. Skirkite laiko, kad aiškiai praneštumėte, kaip laikosi terminų, problemą ir rekomenduojamą remontą. Pavyzdžiui, aukštųjų technologijų problemos, pvz., Aparatūros diagnostika ar kompiuterio veikimo sutrikimai, gali būti virš vartotojų vadovų. Nesikalbėkite su klientais; padėti jiems suprasti, kokia yra problema, kas tai sukėlė, ką darote, kad išspręstumėte, ir kaip išvengti ateities problemos. Tikėtina, kad klientai vertins jūsų tiesioginį ir sąžiningą požiūrį, padėdami jiems suprasti situaciją.