Kaip padidinti klientų lojalumą
Mažos įmonės gali didinti klientų lojalumą trimis būdais - siūlydamos atlygį klientams, kurie ir toliau juos perka, statydami pirmenybę savo produktams ar paslaugoms arba stiprindami ryšius. Didėjantis lojalumas yra svarbus, nes klientai, kurie ir toliau perka, yra ilgalaikis pajamų ir pelno šaltinis. Tačiau, kaip nustatyta 2011 m. „Accenture Global Consumer Research Research“ tyrime, klientų išlaikymas gali pasirodyti sudėtingas. Tik ketvirtadalis respondentų teigė esąs ištikimi bendrovėms, su kuriomis jie susidūrė.
Apdovanoti lojalūs klientai
Apdovanojimai už lojalumą gali paskatinti pakartotinius pirkimus iš vartotojų ir verslo klientų. Lojalumo schemų pavyzdžiai apima nuolaidas daugeliui pirkimų, pvz., 10 procentų nuo kitos sąskaitos, arba nuolaidas, pvz., 5 proc. Arba galite pasiūlyti dovanų, pvz., Kuponus populiariajam renginiui ar parduotuvei, arba nemokamų produktų pasirinkimą klientams, kurie per tam tikrą laiką praleidžia per tokį laikotarpį kaip trys mėnesiai. Tai gali sukurti papildomas pajamas, nors atlygio kaina gali sumažinti jūsų pelno maržą.
Sukurkite pirmenybę savo įmonei
Siūlo aukščiausios kokybės gaminį arba vertę, arba paslaugų standartus, kuriuos jūsų konkurentai negali suderinti, gali įtikinti klientus likti ištikimi jūsų įmonei. Jūs galite pasiūlyti verslo klientams produktus ir paslaugas, atitinkančius jų veiklai būtinus kokybės ar kokybės standartus, arba suteikti vartotojams aukštesnės kokybės produktus už tą pačią kainą, kaip ir jūsų konkurentų pasiūlymai. Abiem atvejais klientai pripažįsta papildomą vertę ar naudą, kurią jie gauna, toliau tvarkydami savo įmonę.
Padidinkite patogumą klientams
Taip pat galite padidinti lojalumą, nes klientams lengva pirkti. Jei tradiciškai parduodate vartojimo prekes per mažmeninės prekybos vietas, padidinkite patogumą, suteikdami klientams galimybę pirkti internetu. Suteikite savo verslo klientams supaprastintą užsakymą ir administravimą, pvz., Elektroninius pirkimo užsakymus ir sąskaitas. Specialių produktų atsargų laikymas svarbiausiems klientams leidžia jums pasiūlyti greitą pristatymo paslaugą, kurią konkurentai negali suderinti.
Stiprinti santykius su klientais
Didėjantys ryšiai su klientais gali padėti išlaikyti lojalumą, ypač jei jūsų verslui gresia konkurentai. Susisiekite su klientais elektroniniu paštu arba telefonu, kad pasiektumėte specialius pasiūlymus ar juos atnaujintumėte su naujienų produktais ar kitomis jūsų įmonės naujovėmis.