Kaip padidinti pardavimus per klientų aptarnavimą

Puikus klientų aptarnavimas gali paskatinti pakartotinius verslo ir žodinius žodžius. 2011 m. „American Express“ tyrimas parodė, kad 70 proc. Klientų nori vidutiniškai išleisti 13 proc. Daugiau įmonių, kurios mano, kad jos teikia išskirtines klientų aptarnavimo paslaugas. Kai jūs sąmoningai stengiatės nustebinti savo klientus, sukuriate gerą reputaciją, kuri skatina žodinius žodžius ir galimybes.

Mokykite savo „Front-Line“ personalą

Klientų aptarnavimo operacijos širdis turėtų likti jūsų darbuotojams. Tai yra darbuotojai, kurie tiesiogiai sąveikauja su jūsų klientais ir turi galimybę nustatyti, kaip jūsų klientai suvokia jūsų įmonės produktus ar paslaugas. Jūs norite įsitikinti, kad šie darbuotojai yra kvalifikuoti konfliktų sprendime, yra įgalioti viršyti savo klientų lūkesčius ir turėti tokius laimėjusius asmenis, kurių tikėtina, jog jūsų įmonės globėjai nepamiršta.

Prašyti atsiliepimų iš klientų

Turite turėti būdą, kaip pateikti klientų atsiliepimus. Kai kurios įmonės prašo pacientų telefoninių numerių ar el. kiti klausia, ar jie gali turėti trečiosios šalies įmonės skambutį, kad galėtų atlikti klientų aptarnavimo apklausą telefonu. Nepriklausomai nuo to, kaip prašote atsiliepimų, svarbu nustatyti, ar jūsų verslas atitinka jūsų klientų lūkesčius. Taip pat turėtumėte nustatyti, ar ateityje klientai gali pirkti tuos pačius arba naujus produktus. Reaguodamas į klientų pasitenkinimą ir susirūpinimą per socialinės žiniasklaidos padalinį, jūsų klientai vertina savo atsiliepimus. Naudokite gautus komentarus, kad padidintumėte pardavimus, gerindami savo produktus ar paslaugas.

Kurkite rekomendacijas per paskatas

Kai klientai mielai užsiima verslu su jūsų įmone, tai puiki galimybė paprašyti papildomos veiklos. Norėdami įsitikinti, kad klientai nukreipia kitus savo kelią, apsvarstykite galimybę sukurti paskatą, kuri užtikrintų, kad jūsų kompanijos paminėjimas draugams ar pažįstantiems būtų ne tik paskutinis. Tyrimas, kurį atliko trys dėstytojai, analizavę banko persiuntimo atlygio programą, parodė, kad nauji klientai, kurie buvo nukreipti į banką, buvo 18 proc. Labiau tikėtina, kad pasiliks banke ir sukurs 16 proc.

Kryžminis pardavimas kiekvieną kartą

Puikus būdas padidinti pardavimus be papildomos atskiros rinkodaros kampanijos kainos yra užtikrinti, kad jūsų pardavimų atstovai kiekviename etape parduotų kryžius. Kryžminis pardavimas - tai naujų produktų ar paslaugų siūlymas kartu su tais, kuriais klientas galėjo išreikšti pradinį interesą. Taigi, jei klientas perka kompiuterį ir pardavimo agentas siūlo spausdintuvui eiti kartu su šiuo pirkimu, agentas dalyvauja kryžminėje veikloje. Įsitikinkite, kad tai yra įgūdis, kurį įgyja ir pardavimų, ir klientų aptarnavimo agentai, nes tai yra veiksmingas būdas padidinti pardavimus, kai klientas nusprendžia užsiimti verslu su jūsų įmone.

Rekomenduojama