Kaip pristatyti save klientui
Pasakyti, kad vidutinis vartotojas yra užtvindytas nuolatiniu triukšmu, yra nepakankamas. Įmonės stengiasi patraukti žmonių dėmesį per televiziją, radiją, skydus, metro ženklus, socialinės žiniasklaidos skelbimus ir tekstinius pranešimus. Užtvaras yra begalinis. Tačiau kaip įmonės savininkas negalite sustabdyti rinkodaros pastangų. Vienas triukas, užtikrinantis, kad netaptumėte triukšmo dalimi, yra pristatyti save klientui patrauklia ir nuoširdžiai. Kaip pristatysite save, priklausys nuo situacijos ir jūsų vaidmens šiame procese.
Telefono naudojimas įvadams
Telefono pristatymai vyksta su šaltu arba šiltu švinu. Šaltas skambutis reiškia, kad kitas asmuo neturi idėjos, kas esate arba kodėl skambinate. Jie nesitikėjo skambučio, o dauguma vartotojų nedelsiant atidedami skambučiais. Galite nuginkluoti situaciją, pasitikėdami savimi ir iš anksto. Kai skambinate į šalį, į dešinį pirkėją patenka numerių žaidimas; nenaudokite kliento laiko ar laiko. „Tai yra„ Joe “su„ XYZ Corporation “. Aš kviečiu jus pakviesti į pensiją neįvykdžiusio pensijų planavimo dirbtuvę.“
Šilti skambučiai yra daug lengviau. Klientas jums suteikė tam tikrą informaciją ir tikisi tam tikro ryšio. Įsitikinkite, kad priminėte klientui, kaip susitiko ir įsigijote savo informaciją. "Mes susitikome su kūdikių ekspozicija ir tu davėte man savo informaciją, nes buvote smalsu apie mūsų pamišimo mokymo programą." Tai primena klientui, kad ji domisi jūsų paslaugomis.
Pristatymai per susitikimus
Jei turite susitikimą su klientu, pirmas įspūdis yra tai, ką norite pristatyti profesionaliai. Įsitikinkite, kad esate pasiruošę susitikimui ir patikrinote save veidrodyje prieš pasveikindami klientą. Nors tai atrodo pernelyg akivaizdu, daugiau nei vienas profesionalas turėjo pietų metu tarp dantų įstrigo salotų.
Susitikę su klientu, būkite tikri ir būkite aukšti. Sveikinkite jį šypsena ir tvirta rankos paspaudimu ir nurodykite, kas esate. "Sveiki, aš Ken ir aš šiandien peržiūrėsiu jūsų paskyrą." Jei reikia, laikykite duris atidarytas klientui, palikdami jį į paskirtą posėdžių zoną.
Jei jau esate konferencijų salėje, kai klientas eina, atsistoja ir eina į klientą; purtyti ranką ir pasveikinti jį tokiu pačiu būdu, kaip jis būtų, jei jis būtų laukiamajame kambaryje. Jei susitikime yra daug dalyvių, paaiškinkite savo vaidmenį: „Sveiki, aš esu Ken, operacijos direktorius. Aš peržiūrėsiu naujų logistikos kanalų sąnaudų taupymą.“
Įvadas per korespondenciją
Nesvarbu, ar tai yra paštas, ar el. Paštas, įsitikinkite, kad tinkamai pristatote save klientui. Naudodami el. Laišką, naudokite temos eilutę, kad gautumėte skaitytojo dėmesį. Nurodykite el. Laiško tikslą arba nurodėte jus asmeniui. Į kūną, po sveikinimo, nurodykite, kas esate ir kodėl siunčiate el. Laišką. Būkite tiesioginiai ir nebandykite būti pernelyg protingi. „Mano vardas yra Jennifer ir aš prižiūriu visą Vakarų teritoriją ABC kompanijai. Pažvelgiau į jūsų svetainę ir manau, kad galiu padėti jūsų įmonei sutaupyti pinigų savo reklamos išlaidoms.“ Tai yra taškas, tačiau klientui suteikia pranašumą - potencialą taupyti pinigus.
Pašto paštas atitinka tą patį protokolą. Vienintelis skirtumas yra tas, kad jūs neturite temos eilutės, kad nedelsiant pasiimtumėte kliento dėmesį. Pagerinkite galimybes, kad jūsų laiškas būtų atidarytas ranka, užrašant voką, kad klientas matytų, jog tai yra asmeninė korespondencija.