Kaip kliento aptarnavimo stoka gali paveikti verslą
Geras klientų aptarnavimas padeda klientams grįžti. Blogas klientų aptarnavimas neleidžia klientams. Svarbu, kad įmonė turėtų efektyvų ir aktyvų klientų aptarnavimo personalą ir tinkamą politiką. Išlaikydami klientus laimingus ir papasakodami kitiems apie tai, kokią didelę paslaugą jie gavo, bus skatinama plėtoti verslą, o kompanija, kuriai trūksta aptarnavimo, kenkia bendrovės reputacijai keliais būdais. Galų gale, bloga klientų aptarnavimas gali sukelti verslo uždarymą.
Identifikavimas
Klientų aptarnavimas - tai kliento poreikių ir norų klausymasis ir siekis patenkinti jo prašymus mandagiai ir profesionaliai. Nesvarbu, ar paslauga teikiama asmeniškai, elektroniniu paštu ar telefonu, klientų aptarnavimo atstovas taip pat turi padėti klientui nustatyti poreikius, kurių jie galbūt nesvarstė, ir numatyti būsimus kliento poreikius.
Poreikiai eina neįvykdyti
Jei klientas nesijaučia, kad jo poreikiai yra sprendžiami arba kad verslo atstovas labiau rūpinasi tuo, ką jis mano, kad klientai turi klientų poreikius, nei klientas prašo, klientas yra mažiau linkęs pirkti iš bendrovės. Tai turės tiesioginį poveikį apatinei eilutei.
Pardavimų žodžiais žodžiu mažėjimas
Kai klientai nepatenkina nei siūlomu produktu, nei paslauga, jie nerekomenduos bendrovės kitiems. Klientas taip pat gali siekti, kad kiti nepatirtų verslo, remdamiesi savo neigiama patirtimi. Tai turės įtakos pardavimams ir gali sukelti finansinių problemų verslui.
Pakartotinių klientų atsisakymas
Dabartinių klientų išlaikymas kainuoja mažiau nei pritraukia naujus. Geras klientų aptarnavimas padeda klientams patenkinti. Jei trūksta poreikių, arba trūksta produkto, kuriam skiriama mažiau nei žvaigždė, pripažinimas ir bandymas patenkinti klientus, klientai gali pirkti iš verslo vieną kartą, bet negrįš. Jei bendrovė turi išleisti pastovią savo veiklos biudžeto dalį, pritraukdama naujus klientus, tai gali sukelti grynųjų pinigų srauto problemą, kuri gali būti verslo mirtis.
Apsvarstymai
Siūlydami klientų aptarnavimą, pasiūlymas turi būti autentiškas. Verslo atstovai turi prisiminti, kad be klientų, verslas neegzistuotų ir jų darbas nebūtų. Klientų aptarnavimo personalas turi likti mandagus ir taikus, net ir susidūręs su piktas ar grubus klientas. Atstovas turi pripažinti kliento susirūpinimą ir rasti būdą, kaip ištaisyti situaciją. Kai įmonė ieško klientų aptarnavimo atstovų, įmonės interesais yra samdyti žmones, kurie turi užuojautą ir gebėjimą klausytis kartu su tinkamais pardavimų įgūdžiais. Pardavėjas, turintis didelį žingsnį, bet neturintis klientų aptarnavimo įgūdžių, per ilgą laiką nebus gaminamas.