Kaip sukurti skubios pagalbos tarnybos darbą

Kai skambinama į skambučių centrą, dažnai kyla pavojus gyventi. Skambučių centras, kuris priima 911 skambučius, turi veiksmingai dirbti pagal federalines gaires. Skambučių centrai taip pat turi būti aprūpinti visa reikalinga įranga, kad galėtų veiksmingai veikti, o atsakingi asmenys turi samdyti ir apmokyti darbuotojus, kad jie galėtų tinkamai reaguoti į skambintojus.

Įrengti sistemą, kad atitiktų gaires

Jūsų skubios pagalbos tarnybos biuras turėtų būti aprūpintas naujausiomis technologijomis, leidžiančiomis atpažinti adresą, iš kurio skambinama. Labai tikėtina, kad gausite skambučius iš interneto telefonų ar mobiliųjų telefonų, kurie automatiškai nesuteikia skambinančiojo numerio ir vietos. FCC stengiasi pagerinti belaidžio ryšio paslaugų teikėjų teikiamas avarines paslaugas. Darykite visas pastangas, kad gautumėte naują įrangą, pvz., Skaitmeninę tinklo įrangą, nes ji tampa prieinama, kad jūsų skambučių centras būtų kuo veiksmingesnis.

Suteikite prieigą visiems skambintojams

Įjunkite savo skambučių centrą teksto telefono įrenginiu arba TTY, kurį naudoja klausos sutrikimai. Tai leidžia vartotojams siųsti pranešimus įprastomis telefono linijomis. Be to, nustatykite susitarimą su vertėjais, kurie gali išversti daugybę skirtingų kalbų skubios pagalbos iškvietoms. Jei teikiate paslaugas tame rajone, kuriame gyvena dideli ne anglų kalbomis gyvenantys gyventojai, geriausia būtų išlaikyti dvikalbį darbuotoją kiekviename pamainoje.

Darbuotojai tinkamai

„North American Quitline Consortium“ duomenimis, apie 75 proc. Skambučių centro išlaidų patenka į personalą. Jūsų vadovybė ir operatoriai yra jūsų sėkmės pagrindas. Vieno svarbiausių užduočių jums ir jūsų vadovams prognozuoti, kiek reikia operatorių per kiekvieną pamainą. Sukurti personalo poreikių prognozavimo sistemą, pagrįstą moksliniais tyrimais ir istoriniais duomenimis, kuriuos galite surinkti iš kitų pagalbos tarnybų jūsų vietovėje. Norint išlaikyti efektyvias paslaugas, saugokite savo įrangą nuolat. Jūs galite pasirinkti išsinuomoti visą darbo dieną dirbančią technologiją, arba visuomet turėti skambutį.

Nustatykite našumo standartus ir matavimus

Sukurkite veiklos standartus, kad užtikrintumėte, jog jūsų personalas suteiktų reikalingą paslaugų lygį bendruomenei, kuriai jis skirtas. Reguliariai peržiūrėkite operatorius, kad būtų išlaikyti šie standartai. Pasikliauti tokiais matavimais kaip skambučių skaičius, į kurį atsakoma prieš skambinant, kiek persiuntimų buvo padaryta ir kiek avarijų buvo tinkamai tvarkomos. Aiškiai apibrėžkite šiuos pagrindinius darbo reikalavimus visiems naujiems darbuotojams. Peržiūrėkite darbuotojus, kai kyla problemų ir pranešama apie incidentus, taip pat patikrinkite vietoje. Ištaisykite neatitikimus, kad jie taptų svarbiausiomis problemomis. Pakeiskite darbuotojus, kurie nuolat nepateikia atsiliepimų, kad jūsų skambučių centras veiktų efektyviai.

Rekomenduojama

Kaip prisijungti prie „Skype“ pokalbio
2019
Kaip pridėti SQL parametrus
2019
Kas yra BlackBerry nakties režimas?
2019