Kaip sukurti verslo sutikimą

Didelis dėmesys geram ir naudingam bendravimui gali atnešti pagarbos smulkiajam verslui vietą. Sąžiningas raginimas yra puikus būdas priminti klientams apie artėjančius susitikimus, patikrinti, ar atvyksta pakaitinis produktas, arba patikrinti, ar buvo gautas mokėjimas. Tačiau svarbu, kad teisingumas būtų teisingas. Klientai nemėgsta gauti nepageidaujamų pardavimo skambučių, ypač jei jie jau vykdo veiklą su įmone, bet priimtinas skambutis. Padidinkite svarbius verslo santykius pridėdami šią naudingą paslaugą savo klientų aptarnavimo procedūroms.

1.

Padarykite mandagumo skambutį iš vidutiniškai ramioje vietovėje, naudodami įmonės telefoną. Užtikrinkite gerą skambučių kokybę, patikrindami, ar skambinate iš įmonės mobiliojo telefono.

2.

Surinkite numerį ir palaukite, kol šalis atsakys. Palaukite, kol klientas pasakys: „Sveiki“, tada kalbėk. Nustatykite save ir įmonę, kurią atstovaujate. Pvz., Turėtumėte pasakyti: „Geras rytas / popietė, tai yra Natalie Smith, skambinant iš„ Widget Corporation “.

3.

Patikrinkite, ar kalbate su teisinga šalimi. Sakyk: "Ar galiu kalbėti su p. Smith?" Jei atsakytojas nedvejodamas sako: „Tai yra mandagumo skambutis ir tai užtruks tik minutę.“ Palaukite, kol šalis atvyks į liniją arba paprašys geros skambučio atgal.

4.

Suteikite paslaugą pateikdami arba prašydami reikalingos informacijos. Būkite mandagūs ir naudingi pokalbio metu. Laikykite trumpą ir trumpą skambutį. Sąžiningas skambutis visada turėtų būti ryšio būdas, kuris padeda klientui tam tikru būdu.

5.

Ačiū klientui už jo laiką ir priminti jam, kaip jis gali su jumis susisiekti, jei jis turi papildomų klausimų.

Patarimai

• Pokalbio metu aiškiai kalbėkite ir nurodykite.
• Skambinkite, kai turite laiko atlikti papildomą trikčių šalinimą.