Kaip padaryti, kad svečiai jaustųsi vertinami svetingumo versle

Padaryti viešbučio ar kurorto svečius jaučiasi palepinti ir vertinti yra menas, kurį turi prižiūrėti mažos įmonės. Kai verslas pardavė klientus dėl apsilankymo privalumų, naudodamas patrauklius aprašymus ir nuotraukas, turite pažadėti kompanijos pažadus. Pasak Floridos tarptautinio universiteto, 68 proc. Svečių negrįš, jei nesijaučia vertinami. Parodykite savo dėkingumą derindami teigiamus žodžius su atitinkama kūno kalba ir veiksmais. Išsaugokite daugiau klientų, parodydami vertinimą per visą jų viešnagės trukmę.

1.

Maloniai pasveikinkite klientus, kai juos matote, jei įmanoma, naudodami jų vardus. Dėkojame asmeniškai už globą, sakydami: „Pone Jonesai, ačiū, kad pasilikote su mumis. Mums malonu, kad pasirinkote apsilankyti mūsų atostogų metu“.

2.

Informuokite klientus kaip svečius. Skatinti darbuotojus naudoti tą pačią terminologiją, net jei jis tiesiogiai nesusijęs su klientais. Naudojant „svečius“ klientai jaučiasi vertinami ir ypatingi.

3.

Paruoškite patogius, švarius patogumus svečiams. Praleiskite naktį viešbutyje, kad galėtumėte gerai įvertinti, kas veikia ir kas ne. Atlikite visus būtinus pakeitimus, kad pagerintumėte svečių patirtį. Patikrinkite, ar lovos yra patogios, kad yra daug pagalvių ir ar patalpos yra patogioje temperatūroje. Dušai turi turėti gerą vandens slėgį, ir turi būti tinkamas patalynės kiekis.

4.

Siūlykite svečiams lojalumo premijų programą. Pavyzdžiui, po penkių užsakytų dienų galite nemokamai apsilankyti grįžtantiems klientams arba gimtadienio mėnesiais suteikti nuolaidą. Apdovanojimų grąžinimo verslas su santaupomis ir perks. Perks, pavyzdžiui, nemokami vakarienės viešbučio restorane ar nemokami kokteiliai, yra naudinga klientams.

5.

Nusiųskite nedidelį ženklą ar dovanų namus su svečiais. Namų želė, muilas ar elegantiškai supakuotas šokolado dėžutė suteikia bet kokio jausmo. Kad padidintumėte efektą, dovanų palaukite kambariuose atvykus arba perduokite jiems, kai jie išvyksta.

6.

Skambučių kambariai nuo penkių iki dešimties minučių po to, kai svečiai atvyksta ir paprašys jų, ar jiems reikia nieko. Atsakykite į užklausas nedelsiant, tada leiskite svečiams pailsėti be sutrikimų. Siūlykite pažadinimo skambučius prieš pakabindami.