Kaip valdyti KPI

Valdant pagrindinius veiklos rodiklius galite įvertinti, kaip gerai veikia jūsų verslas ir kur gali pagerėti jo veiklos rezultatai. Jūs pasirenkate KPI, nes tai suteikia objektyvių atsiliepimų apie valdymo strategijos veiksmingumą konkrečioje srityje. Norint įvertinti bendrą našumą, jums reikia kiekvienos veiklos srities KPI. Maža įmonė, siekianti auginti savo verslą, gali valdyti savo KPI, kad pagerintų veiklą ir augtų verslą.

Pasirinkimas

Norėdami pasirinkti KPI, turite rasti kintamąjį, glaudžiai susietą su jūsų verslo tikslais, o kitą, kurį galite patikimai įvertinti. Dirbdami atgal nuo tikslų, vykdydami veiklą, kuria jie gali matuoti šios veiklos rezultatus, galite pasiekti vieną ar daugiau kintamųjų, kurie yra raktas į sėkmę. Geriausi rodikliai yra tie, kurie skiriasi priklausomai nuo veiklos tikslų ir greitai reaguoja į visus pakeitimus. Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra padidinti pardavimus, susijusi veikla yra rinkodara ir atitinkamas KPI yra naujų pardavimų procentinis pokytis.

Tikslai

Vertindami KPI, turite įvertinti savo vertę ir tikslą, kad nustatytumėte, ar našumas yra tinkamas. Tikslai gali būti vidiniai arba jie gali atsirasti dėl pramonės tyrimų, kad būtų galima palyginti jūsų įmonės veiklą su kitais jūsų pramonės įmonėmis. Jei jūsų KPI matuoja vidinę metriką, pvz., Gamybos sąnaudas, galite nustatyti istorinius duomenis, kad nustatytumėte tikslus, o pramonės kintamiesiems, pvz., Garantijų skambučiams arba klientų skundams, naudingi visos pramonės šakos duomenys. Pavyzdžiui, mažas gamintojas, kurio KPI rodo, kad jis turi daugiau garantijos reikalavimų, nei pramonės vidurkis, gali nustatyti savo gaminių defektų šaltinį ir jį ištaisyti.

Vertinimas

Siekiant patikimai įvertinti KPI, jis turi būti konkretus, nes jis suteikia vienos konkrečios veiklos rezultatą. KPI matavimas turi būti objektyvus, o tai reiškia, kad kiekvienas, kuris taiko tą patį matavimą, gauna tą patį rezultatą. Matavimas turi suteikti jums atitinkamą kintamąjį, kuris reiškia kažką svarbaus jūsų verslui. Išmatuotas rezultatas turi būti greitai pasiekiamas, suteikiant jums laiko reaguoti ir atlikti atitinkamus pakeitimus. Pavyzdžiui, pica salonas KPI dėl greičio greitis gali išmatuoti pica kiekio, aptarnaujamo per tam tikrą laiką nuo užsakymo pateikimo. Kai jūsų KPI turi būtinas charakteristikas, jūsų vertinimas suteikia pagrindą veiksmams, kuriais siekiama jūsų tikslų.

Valdymas

Kai turėsite keletą KPI iš skirtingų įmonės sričių, galite atlikti pakeitimus ir pamatyti, kaip KPI atitinka. Tokiu būdu juos tvarkant galite tiksliai suderinti savo operacijas. Jūs elgiatės srityse, kuriose jūsų KPI yra žemiau lyginamųjų standartų, ir įvertinkite juos, kad pamatytumėte, kokį poveikį jūsų veiksmai turėjo. Pavyzdžiui, picos salonas gali sekti pasirengimo pokyčių poveikį tarnybos greičiui. Kadangi jūsų KPI greitai reaguoja ir yra susiję su jūsų verslu, galite išbandyti įvairius pakeitimus ir tęsti tuos, kurie turi teigiamą rezultatą.

Rekomenduojama