Kaip prekiauti ankstesniems klientams savo versle
Rinkodara ankstesniems klientams - tai protingas žingsnis, kuris gali suteikti jūsų verslui impulsą. Jūsų klientai yra užsiėmę, todėl gali prireikti pagalbos prisimindami jus po pirmojo pardavimo. Jei norite, kad jūsų verslas išsiskirtų, turėsite atlikti daugiau nei tik siųsti laiškus paštu. Gausite geresnius rezultatus, jei dirbate su klientais labiau asmeniniu lygiu.
Nustatykite, kodėl klientas kairėje
Jei klientas nustoja naudoti jūsų verslą, susisiekite su juo telefonu, el. Paštu arba asmeniniame susitikime. Paklauskite, kodėl jis paliko savo verslą ir sužinokite, ką galite padaryti, kad jį laikytumėte klientu. Klientas gali eiti kitur, jei jūsų verslas nesuteikia jam reikalingos paslaugos. Išplėskite savo paslaugų pasiūlą ir klientas gali grįžti. Klientai kartais palieka, jei jūsų konkurentas jiems siūlo geresnį sandorį dėl tos pačios paslaugos. Klientas gali eiti į savo konkurentų verslą, jei nesilaikysite nustatytų terminų ar teikiate paslaugas, kaip buvo žadėta. Draugiškumas ir geras aptarnavimas pritraukia klientus, bet bloga ar vidutiniška paslauga juos išstumia. Klientai kartais išvyksta, nes jiems nereikia jūsų paslaugų.
Rasti ir patenkinti klientų poreikius
Keletas tyrimų gali padėti jums tiksliai nustatyti praeities kliento poreikius. Jei turite, peržiūrėkite kliento svetainę. Ieškokite verslo augimo ataskaitų ar galimų problemų, su kuriomis klientas gali reikalauti pagalbos. Jei jūsų klientas turi socialinės žiniasklaidos puslapį ar kanalą, perskaitykite jį reguliariai, kad nustatytumėte problemas ir problemas. Nustačius, ko klientas turi, pagalvokite, kaip galite padėti. Pavyzdžiui, jei klientas ką tik atvėrė naują verslą, jam gali prireikti pagalbos reklamuojant ar samdant darbuotojus. Jei jūsų įmonė turi sprendimą, susisiekite su ankstesniu klientu ir pasiūlykite savo paslaugas.
Suteikite nuolaidas ir paskatas
Klientams sunku atsispirti nuolaida, ypač jei jiems patiko praeityje. Pavyzdžiui, pasiūlykite nemokamą konsultaciją arba 20 proc. Naudokite lojalumo programą, kad klientai grįžtų. Su šia programa klientai gauna nemokamą dovaną ar nuolaida po tam tikro skaičiaus pirkimų su jūsų verslu. Jei klientas kartu su jumis nedirbo, paskatinkite grįžti kartu su asmeniniu laišku. Laiške pažymėkite, kad praleidote darbą su klientu ir norite, kad jis sugrįžtų. Paminėkite teigiamus įmonės padarytus pokyčius ir atkreipkite dėmesį į kliento skundus, jei jis turi. Parašykite raštą ranka su savo faktiniu parašu - tai atrodo asmeniškai ir leidžia klientams jaustis kaip jums rūpi.
Siųsti korteles ir skambinti
Sveikinimo atvirukų siuntimas yra veiksmingas būdas palaikyti ryšį su buvusiais klientais. Negalima apsiriboti atostogų kortelėmis. Išsiųskite kortelę pardavimo metinėms - tai gerai veikia, jei padėjote klientui įsigyti didelį bilietą, pvz., Namą ar automobilį. Jei žinote kliento gimtadienį, siųskite kortelę su kuponu. Užpildykite korteles ranka, kad galėtumėte asmeniškai prisiliesti. Kiekvienoje kortelėje leiskite klientams žinoti, kad galite dirbti. Jei nenorite siųsti laiško, vietoj to skambinkite klientams. Naudokite paslaugą, kuri leidžia siųsti pranešimą tiesiai į kliento balso paštą. Tai naudinga, kai nenorite nerimauti su skambinančiu telefonu.