Kaip įvertinti netiesioginius klientų aptarnavimo įgūdžius
Netiesioginė klientų aptarnavimo paslauga apima visus veiksnius, galinčius turėti įtakos kliento įspūdžiams apie jūsų verslą, pvz., Darbuotojo požiūris į darbą, jūsų verslo dizainas ir švarumas bei pirmieji kliento įspūdžiai, kai jie mato jūsų verslą. Netiesioginės klientų aptarnavimo matavimas gali būti sudėtingas, nes jam nereikia vieno konkretaus įgūdžio, tačiau ieškant būdų, kaip pagerinti šios rūšies paslaugą, galite padėti pritraukti naujų klientų ir paskatinti dabartinius klientus grįžti.
Atsižvelgiant į klientų patirtį
Pirmas žingsnis vertinant netiesioginę klientų patirtį yra kreiptis į savo verslą taip, tarsi esate klientas. Pasivaikščiokite po automobilių stovėjimo aikštelę ir nustatykite, ar jis yra švarus ir atrodo saugus. Pažvelkite į parduotuvės įėjimą ir paklauskite savęs, ar kas nors gali padaryti jį labiau kviečiančiu. Pasivaikščiokite į savo verslą ir apsvarstykite, ar darbuotojai yra gerai prižiūrimi ir draugiški, ar jūsų verslas atrodo švarus ir sveikas.
Naudojant išorinius stebėtojus
Nepriklausomas stebėtojas gali būti neįkainojamas, kad suteiktų jums netiesioginės paslaugos perspektyvą, kurios kitaip neturėtumėte. Pabandykite samdyti slaptą pirkėją, kad galėtumėte užmegzti savo verslą, tada apklausti slaptą pirkėją apie savo netiesioginę klientų aptarnavimo patirtį. Konsultacinės įmonės, siūlančios klientų aptarnavimo vertinimus, taip pat gali padėti jums atsiųsti ką nors į savo verslą ir atkreipti dėmesį į savo stipriąsias ir silpnąsias puses.
Paslaugų metrikos nustatymas
Nors netiesioginę klientų aptarnavimą sunku vertinti kaip monolitą, galite nustatyti metrikas atskiriems netiesioginio aptarnavimo aspektams klasifikuoti. Pavyzdžiui, suprojektuokite vonios kambario valymo vadovą ir tvarkaraštį, po to įvertinkite darbuotojus pagal tai, kaip švarus vonios kambarys buvo jų pamainos pabaigoje. Sukurkite aprangos kodą ir jį vykdykite ir užtikrinkite, kad jūsų verslo sritis būtų tvarkinga ir maloni - su dekoracijomis, aiškiais ženklais ir ne šiukšlėmis.
Klientų atsiliepimų pateikimas
Jūsų klientai greičiausiai yra vertingiausias atsiliepimų apie kliento patirtį jūsų versle šaltinis. Pakvieskite atsiliepimą sukurdami komentarų laukelį arba 1-800 numerį, kad klientai galėtų pateikti komentarus. Jūs galite atlikti reguliarias fokusavimo grupes, kurių metu klausiate klientų apie savo patirtį su verslu ir teiraukitės priemonių, kurios pagerintų klientų įspūdį.