Kaip įvertinti organizacijos pažangą

Sunku patobulinti tai, ko negalite matuoti. Tačiau pažangos nustatymo būdų nustatymas yra sunkus, nebent jis yra tiesiogiai susijęs su tam tikra dolerio suma. Pvz., Kaip vertinate klientų aptarnavimo apklausų, logistikos pokyčių, geresnės naudos darbuotojams efektyvumą. Deja, šių iniciatyvų poveikį sunku kiekybiškai įvertinti. Laimei, yra būdas padėti kiekybiškai įvertinti procesus. Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) padeda mažosioms įmonėms įvertinti ir valdyti svarbiausius organizacijos procesus, kurie savo ruožtu suteikia organizacinės pažangos rodiklį.

1.

Nustatykite tris svarbiausius jūsų organizacijos procesus. Kuo geriau valdysite šiuos procesus, tuo geriau jūsų organizacija. Tai reiškia, kad jūsų pažanga yra tiesiogiai susijusi su šiais procesais. Bendrieji kritiniai procesai yra apskaitos ar finansų procesai, pardavimo procesas ir pristatymo procesas. Galiausiai tai priklauso nuo verslo pobūdžio.

2.

Kiekvienam procesui sukurkite proceso žemėlapį. Proceso žemėlapis yra kiekvieno proceso srauto schema nuo pradžios iki pabaigos. Kiekvienas proceso dalyvis turi susitarti dėl proceso žemėlapio.

3.

Apibrėžkite proceso rezultatus. Tai yra kiekvieno proceso rezultatas; tai yra kiekvieno proceso tikslas. Pavyzdžiui, bendras apskaitos / finansų funkcijos tikslas yra išsaugoti įmonės pinigus ir (arba) stebėti darbo užmokesčio įsipareigojimus. Bendras pardavimo proceso tikslas yra daugiau pardavimų. Bendras pristatymo proceso tikslas yra laiku pristatyti produktą.

4.

Sukurkite kiekvieno proceso KPI, naudodami nustatytus proceso rezultatus iš kiekvieno iš trijų procesų. Pavyzdžiui, jei proceso rezultatas yra išlaidų taupymas, tada KPI gali būti taupymas vienam asmeniui. Jei proceso pristatymas yra pristatymas laiku, KPI gali būti klientų aptarnavimo skundai, susiję su pristatymu.

5.

Kurkite tikslus, susijusius su KPI. Pavyzdžiui, planuokite kasmet sutaupyti 5 procentus įmonės arba sumažinti klientų skundus 5 proc. Kasmet. Naudokite KPI pokyčius kaip organizacijos pažangos matą.

Rekomenduojama

Ar galite nusipirkti mobilųjį telefoną iš bet kurios įmonės ir naudoti ją su dabartiniu planu?
2019
Kaip tapti registruotu verslu
2019
Kaip pašalinti HP interneto kamerą
2019