Kaip įvertinti PR kampaniją

Standartinių kampanijos rezultatų matavimo kriterijų nebuvimas gali lemti situacijas, kai viešųjų ryšių įmonė taiko kriterijus, kuriais remiamasi viešuoju įvaizdžiu kliento sąskaita. Dauguma jų yra kiekybiniai vertinimai, pvz., Sukurto viešumo dydis, paminėtų įmonių skaičius, palyginti su konkurencija, ir reklamos vertės ekvivalentai. Kadangi tai ne visada yra teisingas matas, ar kampanija iš tikrųjų naudinga jūsų įmonei, turėsite sukurti būdų, kaip matuoti PR kampaniją, naudodami etapus ir tikslus, naudingesnius jūsų verslui.

Anotacijos tikslai

Pradėkite įtraukdami gerai parašytus tikslus į kiekvieną kampaniją. Nors tikslai paprastai yra plati, gana abstraktūs teiginiai, jie nustato dėmesio, kuria lūkesčius ir apibrėžia numatomus rezultatus. Daugeliui įmonių PR tikslai yra susiję su reputacija, santykiais ar užduočių valdymu. Pavyzdžiai apima tokius teiginius kaip „Mes siekiame žymiai pagerinti klientų lojalumą ateinančiais metais“ ir „Mūsų tikslas yra padidinti kvalifikuotų atvykstančių pardavimų rezultatus.“

Konkretūs pareiškimai

Tikslai yra lyginamieji standartai, pagal kuriuos įmonė gali įvertinti PR kampanijos veiksmingumą. Priešingai nei santykinai abstraktus tikslų pobūdis, tikslai yra konkretūs, faktiniai, išmatuojami teiginiai. Gerai parašyti tikslai turi kiekybiškai įvertinamų terminų, nustato konkretų terminą, į kurį įtrauktas begalinis veiksmažodis - vienas prieš žodį „į“ - ir nurodomas vienas rezultatas. Pavyzdžiui, kalbant apie klientų lojalumo tikslus, jis gali pasakyti „Norėdami padidinti pakartotinį verslą 20 procentų iki kitų finansinių metų pabaigos“.

Kiekybinis matavimas

Viešųjų ryšių kampanijos yra investicijos į ilgalaikį verslo augimą. Tai reiškia, kad efektyvumo matavimas iš esmės yra toks pat, kaip ir investicijų grąža (IG), kaip ir su bet kuriuo kitu ilgalaikiu turtu. Kiekybiniai rodikliai, pvz., Konversijų rodikliai, pardavimų ciklo efektyvumas ir elgesio stebėjimo tyrimai, kuriuose yra vienas kintamasis, suteikia duomenis, leidžiančius apskaičiuoti IG, naudojant šią standartinę lygtį: grynoji grąža - bruto grąža, atėmus kampanijos išlaidas, padalinta iš kampanijos kaina.

Kokybiniai vertinimai

Požiūris į apklausas, klausimynai, apklausos ir stebėjimas suteikia būdų derinti kokybinius duomenis ir kokybinius vertinimus, vertinant PR kampanijos efektyvumą. Pavyzdžiui, prieš pradedant kampaniją ir jos pabaigoje atliekant požiūrį į apklausą paaiškėja, kaip tikslinė auditorijos įpročiai, jausmai ar suvokimai keičiasi kaip tiesioginis kampanijos rezultatas. Apklausa, orientuota į bendruosius klausimus apie verslą, gali padėti nustatyti, ar, pvz., Buvo sėkminga PR kampanija, skirta informuotumo didinimui.

Rekomenduojama