Kaip matuoti IG CRM sistemose
Klientų santykių valdymas arba CRM sistemos padeda įmonėms organizuoti kliento ir perspektyvos informaciją vienoje vietoje, kurią darbuotojai gali gauti, teikdami klientų aptarnavimo paslaugas. Tokių sistemų vertė, nors ir intuityviai akivaizdi daugumai įmonių, tampa vis sunkesnė, kai bandoma įvertinti investicijų grąžą arba investicijų grąžą. Turite nustatyti, ar IG reiškia finansinius veiksnius, nefinansinius veiksnius arba abu. Nusprendę, turite pasirinkti konkrečias metrikas, kad būtų galima stebėti, kas atspindi jūsų prasmę, kuri yra IG.
Metinės pajamos
Naujoms įmonėms ar toms, kurios turi tik išskirtinę istorinę informaciją apie klientus, gali prireikti palyginti metines pajamas kaip CRM sistemos IG matą. Metinių pajamų pagerėjimas, įdiegus CRM sistemą, reiškia teigiamą investicijų grąžą, o pajamų sumažėjimas rodo, kad sistema siūlo mažai investicijų. Metinės pajamos yra ypač neapdorotas matavimo metodas. Pajamas gali paveikti keletas išorinių veiksnių, nesusijusių su CRM sistema, pvz., Ekonominiai pokyčiai ir pramonės sąlygos.
Konkretūs pajamų rodikliai
Įmonės, turinčios išsamią istorinę informaciją apie klientus, gali naudoti šią informaciją tam, kad būtų galima įvertinti konkrečias ir patikimesnes finansinio ROI metrikas. Galite stebėti pardavimų skaičių vienam klientui, taip pat užsakymų skaičiaus pokyčius vienam klientui. Iš esmės CRM sistema turėtų padėti paskatinti papildomus pardavimus, nors ir geresnis bei nuoseklesnis ryšys tarp kliento ir jūsų verslo. Taip pat galite stebėti bendrą pardavimų pajamas vienam klientui skaičių, o geresnis klientų santykių valdymas dažnai padeda didinti.
Klientų saugojimas
Kliento išlaikymas yra nefinansinė priemonė, nors ir finansinis poveikis. Kadangi CRM sistemos turėtų pagerinti bendrą klientų patirties ir klientų aptarnavimo kokybę, kliento išlaikymas turėtų pagerėti diegiant CRM sistemą. Turėtumėte pasitenkinti klientų išlaikymo pagerėjimu, suprasdami savo pramonės tipišką klientų gyvavimo ciklą. Kai kai kurios įmonės, pvz., Mažmeninės prekybos parduotuvės ar plaukų salonai, gali išlaikyti klientus jau daugelį metų, įmonės, kurios prekiauja didelių bilietų produktais, pvz., Namų statytojais, gali atlikti tik vieną sandorį su klientu.
Išlaidų mažinimas
CRM sistemos taip pat suteikia keletą būdų, kaip sumažinti sąnaudas, didinant klientų aptarnavimo efektyvumą, sumažinant administracines veiklas, kurias atlieka administratoriai, ir mažinant rinkodarą vartotojams, turintiems mažą atsako lygį. Nustatydami lyginamuosius standartus šiose srityse ir atlikdami ketvirtines ar metines apžvalgas, išlaidų mažinimo skaičiai gali būti dar viena priemonė įvertinti jūsų IG CRM sistemai.