Kaip motyvuoti darbuotojus su sunkiais klientais

Kiekvienas verslas galiausiai turi vieną - klientą, kuris yra aukštas techninis aptarnavimas, egoistinis, sunku prašyti ar paprastai nemalonus dirbti. Nors kai kuriais atvejais gali būti, kad bendrovės interesai yra atleisti pernelyg sudėtingus klientus, paprastai jie turi būti priversti išlaikyti verslą. Padėti savo darbuotojams mokytis geriausios praktikos, kaip valdyti šiuos sunkiai valdomus klientus, gali padėti išlaikyti sklandų verslą.

Naudokite tinkamą personalą

Nors ne visada įmanoma, pabandykite suporuoti sunkius klientus su darbuotojais, kurie gali priimti šilumą. Kai kurie žmonės natūraliau linkę turėti net švelnumo, kantrybės ir sugebėjimo susidoroti su bluster. Mokėkite priemoką arba skatinkite darbuotojus motyvuoti dirbti su sunkiais klientais, ypač jei tai reiškia papildomų valandų darbo laiką arba kitaip apsisaugoti nuo to, kam sunku patikti.

Būkite empatiški

Darbuotojams gali kilti iššūkis susidoroti su sunkiais klientais, kai vadovybė, atrodo, nepripažįsta ar vertina papildomų pastangų, kurių reikia. Leiskite savo darbuotojams žinoti, kad suprantate, kai klientas yra sauja, ir išreiškite savo dėkingumą už jų norą remti verslą, dirbdami su vartotoju, nepaisant sunkumų. Kartais pakanka padėkoti ir pripažinti mažiau nei idealią situaciją, kad motyvuotų darbuotoją stumti sunkias situacijas.

Pateikite įrankius

Suteikti darbuotojams įrankius, kurių jiems reikia, kad galėtų veiksmingai susidoroti su sunkiais klientais. Pvz., Suteikti darbuotojams wiggle kambarį dėl derybų su šiais klientais ir padėti jiems nustatyti tinkamas ribas. Jei jūsų darbuotojams reikia specializuotų mokymų, kurie padėtų jiems būti profesionaliems, tačiau tvirtai kovojant su sunkiais klientais, pateikite ją. Naudokite vaidmenų žaidimo scenarijus, padedančius jiems rasti sprendimus, skirtus susitikimams, pristatymams ir derybų sesijoms, kurios gali tapti ginčytinomis.

Būk palaikomas

Jūsų darbuotojai turi žinoti, kad jūs turite savo nugarą ir palaikysite juos, kai ateina neužsikimšę nepatogūs klientai. Netgi dideli, didelio dolerio klientai turėtų turėti apribojimų, ką jūs ir jūsų darbuotojai nori padaryti jų vardu. Neleiskite savo darbuotojams patyčių, arba rizikuojate juos prarasti arba netgi susidurti su ieškiniu. Skatinkite darbuotojus bendrauti, dalytis patirtimi ir, jei reikia, prisidėti prie problemų, susijusių su sunkiausiais klientais.

Rekomenduojama