Kaip motyvuoti pokalbių centre dirbančius asmenis

Skambučių centro aplinka gali būti sudėtinga valdyti, nes ji labai skiriasi nuo tradicinės biuro aplinkos. Daugelis skambučių centrų yra dideli, atviros erdvės su uždaromis darbo vietomis, kur agentai privalo laikytis labai griežtų pertraukų ir pietų tvarkaraščių, kad užtikrintų maksimalų telefono ryšį su perspektyvomis ir klientais. Skambučių centro įtampa gali būti demotyvuojanti, tačiau, jei efektyviai valdoma, gali atsirasti atmosfera, kurioje darbuotojai galėtų dirbti.

Sukurti komandas

Kuriant komandas su komandos vadovais ar vadovais užtikrinama, kad nė vienas darbuotojo balsas nepažįstamas. Kai kurie skambučių centrai gali turėti mažiau nei 50 darbuotojų, o kai kurie gali turėti daugiau nei 100 darbuotojų. Šių daugelio darbuotojų valdymas gali būti chaotiškas ir varginantis. Komandinė aplinka suteikia individualiems darbuotojams priklausomybės jausmą ir leidžia komandos vadovui arba komandos vadovui susieti su nariais. Ji taip pat padeda grupei sukurti atskirą tapatybę, kuri suteikia nariams priklausomybės jausmą.

Padaryti įdomu

Tai neįprasta, kad verslo ir vartotojų skambučių centrai yra triukšmingi ir šurmuliuojanti, o verslo skambučių centrai yra labai rami ir profesionalūs. Nepriklausomai nuo tikslinės auditorijos, įdomi darbo aplinka leis darbuotojams atvykti į darbą, o nuobodu ar priespaudos aplinka sukels nepatenkintus darbuotojus. Kai kurie skambučių centrai skatina darbuotojus dalyvauti apsirengimo dienose, kuriose darbuotojai gali dėvėti mylimos sporto komandos įrankius arba išeiti į mados „70-ųjų“ drabužius. Paskatos gali būti naudojamos siekiant skatinti naują produktų pristatymą arba sutelkti dėmesį į konkretų pardavimo tikslą ar tikslą.

Sukurkite draugišką konkursą

Vienas iš išskirtinių skambučių centro komandų kūrimo privalumų yra gebėjimas skatinti darnią komandų kūrimo aplinką, nes vairuotojų agentai, siekdami viršyti pardavimo tikslą, vienas kitam priešinasi. Skambučių centro darbuotojai yra labiau linkę paskatinti ir motyvuoti komandos narius, kad jie geriau atliktų savo veiklą, jei yra konkurencinė atmosfera arba galimybė laimėti pripažinimą ar prizus už pavyzdinį atlikimą. Konkurencija skambučių centruose turėtų būti atidžiai valdoma, siekiant užtikrinti, kad visi darbuotojai vadovautųsi įmonės gairėmis ir nesikreiptų į abejotiną verslo praktiką, kad viršytų pardavimo tikslus arba laimėtų konkursus.

Padaryti agentų jaustis vertinami

Skambučių centro agentui paprasta jaustis kaip mašinoje krumplys. Įsitikinkite, kad komandos lyderiai atpažįsta darbuotojus už gerą darbą ir skatina tuos, kurie gali nevykdyti lūkesčių, teikdami naudingą instruktavimą ir atsiliepimą. Darbuotojas, kuris jaučiasi vertinamas ir įgaliotas, yra daug labiau linkęs dirbti sunkiau ir daryti tai, ko tikimasi, negu tas, kuris jaučiasi apleistas. Paprastas ačiū arba kortelė, parodanti jūsų dėkingumą už darbuotojo sunkų darbą, gali padaryti viską, kas pasaulyje.

Rekomenduojama