Kaip stebėti ir sekti socialinius ženklus

Socialinė žiniasklaida suteikia galimybę išgirsti pokalbį, kurį jūsų klientai turi apie jūsų verslą, nesvarbu, ar jie siūlo pagirti, ar kritikuoti. Jūsų prekės ženklo paminėjimas leidžia žinoti, kaip jūsų produktai yra gaunami rinkoje, ir suteiks galimybę išlaikyti neigiamą vieno kliento patirtį įtakojant kitų nuomonę. Būkite taktiški savo tolesnėje veikloje, kad kas nors blogiau patirtų blogą patirtį.

Gaukite pranešimą

Prisiregistruokite, kad gautumėte pranešimus apie tai, kada jūsų prekės ženklas paminėtas socialinės žiniasklaidos priemonėse. Daugybė programų siūlo šią galimybę, o daugelis siūlo nemokamų pagrindinių paslaugų ir mokėjimų parinkčių, kurios užtikrina patikimesnę aprėptį ir informaciją. Pasirinkite vieną, kuri veikia jūsų verslo poreikiams ir biudžetui. Kai kurios programos taip pat siūlo automatines paieškas pagal raktinius žodžius, susijusius su jūsų prekės ženklu, o kiti leidžia jums suplanuoti turinio atnaujinimus ir palengvinti kelių naudotojų valdymą vienoje paskyroje. Taip pat apsvarstykite programas, pvz., „Google Analytics“, kuriose nurodoma, kaip klientai atvyksta į jūsų stebimas svetaines, ir netgi gali įspėti jus apie įrašą, dėl kurio keliems naudotojams teko išnagrinėti jūsų „Facebook“ buvimo vietą arba pagrindinio puslapio skyrių „Susisiekite su mumis“.

Kas apmokestinamas?

Įprastas būdas stebėti ir stebėti žiniasklaidos žinutes socialinėje žiniasklaidoje yra tam, kad tam tikslui būtų skirtas asmuo ar komanda, o ne tam, kad darbuotojai būtų tvarkomi ad hoc pagrindu. Turi bendrą struktūrą, kuri leistų šiems darbuotojams siųsti pagrindinius pranešimus arba teikti atsiskaitymo pasiūlymus nesikreipiant į nuosavybės patvirtinimą. Pavyzdžiui, jei restorano klientas skundžiasi bloga paslauga „Twitter“, socialinės žiniasklaidos vadybininkas gali pasiūlyti kuponą nemokamam įsitraukimui kaip geros tikėjimo gestas.

Atsakykite natūra

Atsakydami į socialinės žiniasklaidos žinutes, paimkite savo atspalvį iš metodo, kurį naudojo klientas, ir atsakykite panašiai. Jei klientas apie jus „Facebook“ skelbia kažką teigiamo dalyko, neatsakykite ieškodami savo telefono numerio ir paskambindami, kad užtikrintumėte daugiau verslo. Jei klientas jums kažką neigia, neatsakykite į kliento „Facebook“ sieną. Gydykite pradinius kontaktus mažiau kaip pardavimo galimybę ir daugiau, kaip galimybę klientui dalyvauti, ir atsakykite į savo klientus tuo pačiu įrankiu, kurį jie parodė, kad jie patogiai dalyvauja.

Greičio poreikis

Jei klientai skundžiasi savo prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje, šansai yra tai, kad jie turi problemą, kurią jie norėtų spręsti. Yra didelis skirtumas tarp atsakymo iš karto ir gebėjimo išspręsti šią problemą arba užtrukti iki taško, kur neigiamas pranešimas buvo pakartotas kitiems, ir jūs apsiribojate tik žalos kontrole. Socialinės žiniasklaidos stebėjimas nėra 9–5 darbas; skundas dėl prastos patirties 17:30 val. gali būti virusas, jei jis nebus peržiūrėtas iki kito ryto. Greitai reaguokite, kai jūsų stebėjimo sistema įspėja, kad parašyta neigiama pastaba, kad skundo pateikėjas žinotų, kad jo rūpesčiai rimtai vertinami.

Pastangų lygis

Priklausomai nuo jūsų socialinės žiniasklaidos buvimo ir jūsų klientų įsitraukimo, galite rasti sau daug paminėtų socialinės žiniasklaidos priemonėse. Reagavimas į kiekvieną „tweet“ su individualizuotu pranešimu gali būti daug laiko, ypač „Twitter“, pvz., Laikmenoje, kuri apriboja simbolius, kuriuos turite dirbti. Paprastas „Ačiū už atsiliepimą“ arba kažkas panašaus gali pripažinti, kad atkreipiate dėmesį, ir pakanka, kad atsakytumėte į daugumą paminėtų dalykų. Tai leidžia jūsų socialinės žiniasklaidos komandai daugiau dėmesio skirti savo energijai klientams, kurių problema turi būti išspręsta, arba pagrindiniai veiksniai, kuriems reikia ypatingo dėmesio.

Rekomenduojama

Verslo tęstinumo žmogiškųjų išteklių kontrolinis sąrašas
2019
Kaip apskaičiuoti darbuotojų COBRA mokėjimų tarifus
2019
Kaip gauti sąskaitas šiukšlių gabenimo versle
2019